Personal information hidden

ОСОБИСТІ ДАНІ
Діана Сиридок
Пошта [open contact info](look above in the "contact info" section)
Номер телефону [open contact info](look above in the "contact info" section)
Адреса с. Горіле, Сумська область, Шосткинський район
Бажаний формат віддалена робота
Зайнятість повна.
ПРОФІЛЬ
Маю майже 3 роки досвіду у сфері Customer Support та супроводі замовлень. Працюю з повним циклом обробки замовлень: від надходження й перевірки інформації до завершення, контролю статусів і комунікації з клієнтами та виконавцями. Маю досвід роботи з CRM-системою, обробки та систематизації даних, опрацювання клієнтських запитів і участі у вирішенні спірних ситуацій. У процесі роботи була підвищена від Customer Support / Модератора замовлень до рівня Middle Customer Support завдяки професійному розвитку та набутому досвіду. Звикла працювати в умовах високого навантаження: у звичайний період опрацьовую 15–20 замовлень на день, а під час сезонного навантаження – понад 80 замовлень і більше 20 телефонних звернень на день.
Впевнено використовую Microsoft Office та Google Workspace для роботи з інформацією й даними. Шукаю можливість застосовувати та розвивати досвід у сфері Customer Support, супроводу замовлень, CRM і back-office процесів у віддаленому форматі роботи.
ОСВІТА
Вища освіта – бакалавр (Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок)
Відокремленийструктурнийпідрозділ«Глухівськийагротехнічний фаховий коледж СНАУ», Глухів
Диплом з відзнакою – вересень 2023 – червень 2026
Фаховий молодший бакалавр (Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок) Відокремленийструктурнийпідрозділ«Глухівськийагротехнічний фаховий коледж СНАУ», Глухів – вересень 2021 - червень 2023
ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support / Модератор замовлень → Middle Customer Support
Na5ku
09.2023 – дотепер
• Супроводжую замовлення на всіх етапах – від надходження до завершення.
• Комунікую з клієнтами та виконавцями щодо деталей замовлень, поточних питань і процесу виконання.
• Модерую замовлення, перевіряю внесену інформацію та її відповідність встановленим вимогам.
• Працюю з внутрішньою CRM-системою компанії: вношу, оновлюю та перевіряю інформацію щодо замовлень, контролюю актуальність даних і статусів.
• Опрацьовую клієнтські запити та додаткові питання.
• Беру участь у вирішенні спірних ситуацій між клієнтами та виконавцями.
• Контролюю внесення передоплати та остаточного платежу відповідно до умов замовлення.
• Перевіряю виконані роботи та інформацію перед їх передачею клієнту.
• Використовую Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Google Docs і Google Sheets для обробки, систематизації та перевірки інформації.
• У звичайний період опрацьовую приблизно 15–20 замовлень на день, а під час сезонного навантаження – понад 80 замовлень і більше 20 телефонних звернень на день.
• Була підвищена до рівня Middle Customer Support завдяки набутому досвіду та розвитку професійних навичок.
МОВИ
Українська – вільно
Англійська – початковий рівень
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Швидко адаптуюся до нових робочих процесів та інструментів. Маю досвід самостійної організації роботи й виконання завдань без постійного контролю. Готова освоювати нові CRM-системи та інші робочі інструменти. Зацікавлена у подальшому професійному розвитку у сфері Customer Support, роботи з CRM, супроводу замовлень і обробки даних. Відкрита до навчання та розвитку професійних навичок.