Ірина

ІРИНА БЕРЕЗОВСЬКА
Customer / Client Support Specialist
☎ [open contact info](look above in the "contact info" section) • ✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) • Telegram: @grytsyk_gryts
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із клієнтської підтримки з 7-річним досвідом у FinTech та банківській сфері (Monobank, Укргазбанк). Глибоко розумію платіжні системи, карткові продукти, процедури фінансового моніторингу, безпеку транзакцій та роботу з мобільними застосунками. Вмію просто пояснювати складні фінансові й технічні процеси, ефективно працювати з конфліктними ситуаціями та супроводжувати VIP-клієнтів. Маю досвід навчання й менторства нових співробітників.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
FinTech & Payments
Платіжні системи, карткові продукти, міжнародні перекази, P2P, банківські ліміти, 3D-Secure.
Security & Compliance
Виявлення шахрайських дій, робота з блокуваннями (FinMon, судові постанови), безпека акаунтів і додатків.
Customer Care
Супровід VIP-клієнтів, обробка скарг та інцидентів, підтримка користувачів мобільного додатку, B2B та B2C консультації.
Soft Skills
Емпатія (психологічна освіта), пояснення складного простою мовою, менторство та адаптація новачків.
ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець з підтримки клієнтів (Contact Center / Client Support) | Monobank, Укргазбанк • 2019–2026
• Підтримка користувачів мобільного застосунку: консультації щодо функціоналу, по усуненню технічних збоїв, відновлення доступу, блокування/розблокування акаунтів.
• Фінансова безпека та ризики: оперативне блокування карток при підозрі на шахрайство, налаштування 3D-Secure, супровід клієнтів під час операцій за кордоном, зокрема в країнах високого ризику.
• Консультування з фінансових питань: роз'яснення причин блокувань за лінією фінансового моніторингу, супровід депозитно-кредитних продуктів і платіжних тарифів.
• Робота з VIP-сегментом та бізнесом: супровід VIP-клієнтів, допомога VIP-менеджерам, підтримка ФОП та юридичних осіб у роботі з Клієнт-Банком та ЕЦП/КЕП.
• Робота зі скаргами та інцидентами: фіксація та реєстрація звернень
• Менторство: навчання, введення в професію та адаптація нових фахівців команди підтримки.
Адміністративна та операційна діяльність
ТЗоВ «ДомофонСервісЗахід», Клінік4Д, сервісна компанія БаДМ • 2014–2018
• Адміністрування процесів, робота з касовими апаратами, 1С, облік документації.
• Комунікація з клієнтами та пацієнтами, супровід і консультації щодо послуг та товарів.
ОСВІТА ТА КВАЛІФІКАЦІЇ
2019–2020 Київський Гештальт Університет — «Вступ до гештальт-консультування»
2015–2016 НПУ імені М. П. Драгоманова — Підвищення кваліфікації, «Психологія»
2014–2018 РДГУ — Бакалавр, «Психологія»
2011–2014 Луцький базовий медичний коледж