Тетяна

ТАРАСОВА ТЕТЯНА
CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE

Фахівець із роботи з клієнтами з 2-річним досвідом у сфері клієнтської підтримки,
продажів, обслуговування VIP-клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій. Маю
досвід роботи з Intercom, Notion, Trustpilot, CRM-процесами на базі Discord та

Strapi. Вмію ефективно вирішувати складні клієнтські питання, вибудовувати
довгострокові відносини з клієнтами, проактивно комунікувати та одночасно
КОНТАКТИ опрацьовувати декілька звернень

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section) ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Миколаїв, Україна
Customer Support Representative / Sales / Service серпень 2024 – червень 2026
Advisor | REMOTE
@tawiiepietaya
Mmonster

Надавала підтримку клієнтам з EU/US через Intercom англійською,
TECHNICAL SKILLS французькою та німецькою мовами, відповідала на запитання та вирішувала
складні звернення.
Intercom Вирішувала конфліктні ситуації та спілкувалася з незадоволеними клієнтами
Notion для пошуку практичних рішень.

Strapi Працювала з відгуками на Trustpilot, допомагаючи підтримувати позитивний
клієнтський досвід та репутацію компанії.
Trustpilot
Виявляла можливості для додаткових продажів і рекомендувала чинним
Sales & Upselling
клієнтам релевантні послуги.
Customer Support,
Працювала Service Advisor для VIP-клієнтів, підтримуючи доброзичливі та
Customer Experience довгострокові відносини між клієнтами та компанією.
VIP Customer Service Проактивно зв’язувалася з клієнтами, надаючи оновлення щодо поточних
Conflict Resolution, звернень та процесів повернення коштів.

Complex Cases Документувала активні конфліктні випадки, історію повернень коштів та
взаємодію з клієнтами в Notion.
Google Sheets, Slides,
Працювала з внутрішніми CRM-процесами на базі Discord, а згодом - Strapi.
Docs
Співпрацювала з колегами та іншими відділами для вирішення клієнтських
ChatGPT (Work / питань і забезпечення послідовної комунікації.
Codex)

SOFT SKILLS HR Manager листопад 2023 – травень 2024
HR Recruitment Agency
Емпатія та емоційна
стабільність Спілкувалася з кандидатами, координувала комунікацію та дистанційно

Відповідальність супроводжувала процеси найму.

Багатозадачність

ОСВІТА Додатковий досвід
Операторка кол-центру — «Контактіс», Миколаїв | лютий 2018 - травень 2018
МИКОЛАЇВСЬКА ФІЛІЯ КИЇВСЬКОГО Асистентка з продажу — «П'ятак», Миколаїв | вересень 2019 - листопад 2022
НАЦІОНАЛЬНОГО Майстриня з нарощування вій — самозайнята | жовтень 2021 - лютий 2022
УНІВЕРСИТЕТУ КУЛЬТУРИ І
МИСТЕЦТВ (НФ КНУКІМ)
ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННИЙ БІЗНЕС
Миколаїв
2019-2023
Work Setup

МОВИ Основний ноутбук: Windows 10, 24 ГБ RAM, AMD Ryzen 5 5600H, GTX 1650.
Додаткові пристрої: стаціонарний ПК з Windows 10, 32 ГБ RAM, Ryzen 5 5500, RTX 3060

Українська — рідна та додатковий ноутбук з Windows 10, 16 ГБ RAM, Ryzen 5 7520U.

English – A2-B1 Два ноутбуки забезпечують можливість продовжувати роботу під час
Русский – Свободно відключень електроенергії. Інтернет-обладнання має резервне живлення.