Віолетта

ВІОЛЕТТА ВОРОНОВСЬКА
СПЕЦІАЛІСТ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ
Телефон: [[open contact info](look above in the "contact info" section)] | Email: [[open contact info](look above in the "contact info" section)] [Миколаїв]
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст служби підтримки з досвідом роботи в Antischool. Маю досвід телефонної кому з клієнтами, роботи з CRM-системами, обробки звернень та використання IP-телефонії. Впевнений користувач ПК, швидко освоюю нов]і програми та корпоративні системи.
ДОСВІД РОБОТИ
AntiSchool — спеціаліст служби підтримки, менеджер з запису на пробні заняття

Період роботи: [травень 2024 - липень 2025]
• Консультація клієнтів та оперативне вирішення їхніх питань.
• Робота з вхідними та вихідними телефонними зверненнями.
• Робота з телефонією та системами IP-телефонії.
• Опрацювання звернень у CRM-системі.
• Ведення та актуалізація інформації про клієнтів у CRM.
• Робота із заявками, зверненнями та внутрішніми задачами.
• Комунікація з клієнтами телефоном та в онлайн-каналах.
• Дотримання стандартів обслуговування та швидке реагування на запити.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
CRM-системи: робота з клієнтською базою, картками клієнтів, заявками та історією комунікації
IP-телефонія: прийом та здійснення дзвінків, робота з внутрішніми лініями
Системи підтримки: обробка звернень, тікетів та клієнтських запитів
ПК: впевнений користувач Windows, робота з файлами, браузерами, офісними програмами та онлайн-сервісами
Google Workspace: Google Docs, Google Sheets, Gmail, Google Drive
Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint
Комунікації: телефонні дзвінки, месенджери, онлайн-чати та електронна пошта
Додатково: швидке освоєння нових програм, уважність до деталей, грамотна усна та письмова комунікація
ІНСТРУМЕНТИ
CRM: Bitrix24, amoCRM
Телефонія: Zadarma, Binotel
Підтримка: Zendesk, Intercom
Офіс: Google Workspace, Microsoft Office
Комунікації: Gmail, Google Meet, Zoom, Telegram, Viber
ОСВІТА
Університет — студентка 1 курсу
[ХАІ Правоохоронна діяльність]
Мови
Українська - Носій
Англійська - В1-В2