Ірина

ІРИНА ТУРЧАК
ВИКОНАВЧА ДИРЕКТОРКА | ОПЕРАЦІЙНА КЕРІВНИЦЯ
Київ | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @IrynaTchk
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Виконавча керівниця з понад 20-річним управлінським досвідом у підприємництві, сервісному бізнесі, житловій нерухомості, освіті та міжнародних проєктах. 17 років комплексного управління власною туристичною компанією з двома філіями та бутик-готелем: операційна діяльність, фінанси, продажі, клієнтський сервіс, команда, підрядники, технічний стан і безпека об’єкта. Управління командами понад 15 працівників, побудова процесів і стандартів сервісу, запуск нових напрямів, розвиток партнерств і контроль результатів. Досвід роботи з бюджетами, регулярними витратами, договірними зобов’язаннями та управлінською звітністю. Кандидатка юридичних наук (PhD in Law), доцентка.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Операційне управління сервісним бізнесом і кількома локаціями
• Управління командами та функціональними напрямами: цілі, відповідальність і KPI
• Бюджетування, доходи, витрати, прибутковість і управлінська звітність
• Продажі, залучення й утримання клієнтів, розвиток доходу
• Клієнтський досвід, стандарти сервісу та складні ситуації
• Побудова й оптимізація процесів, регламентів і систем контролю
• Підрядники, партнери, договори, технічний стан і безпека об’єкта
• Запуск нових напрямів і послуг, маркетингові та партнерські активності
РЕЛЕВАНТНИЙ УПРАВЛІНСЬКИЙ ДОСВІД
Засновниця / CEO
ТзОВ «ТА Довіра ІФ»
05.2003–05.2020
Туристична агенція, дві філії у Коломиї та Долині; бутик-готель у м. Яремче
• Заснування з нуля та 17 років комплексного управління сервісним бізнесом і кількома локаціями: стратегія, щоденна операційна робота, фінанси, продажі, команда, сервіс і партнерства.
• Планування доходів, бюджетів і регулярних витрат; контроль оплат, договірних зобов’язань, прибутковості та фінансових результатів.
• Формування команд загальною чисельністю 15 працівників: добір, адаптація, навчання, постановка задач, розподіл відповідальності та контроль результатів.
• Управління повним циклом роботи бутик-готелю: бронювання й завантаження, клієнтський сервіс, персонал і підрядники, технічний стан, інженерні системи та безпека; підтримання оцінок на рівні 9–10 на Booking.com.
• Побудова й уніфікація операційних процесів, стандартів продажу та сервісу; розвиток клієнтської бази, запуск туроператорського напряму «Прикарпаття» і партнерської мережі готелів.
Менеджерка з продажу → менеджерка агентського напряму → проєктна менеджерка
Hayat Estate, Туреччина
05.2023–07.2024
Житлова нерухомість, продажі, агентський напрям і девелопмент
• Повний цикл продажу та супроводу індивідуальних і корпоративних клієнтів: визначення потреб, підбір об’єкта, презентації, переговори й укладення угод.
• Розвиток агентського напряму: залучення партнерів, розбудова мережі агентств нерухомості та формування довгострокових умов співпраці.
• Оцінювання локацій, планування, технічного стану, комплектації та готовності об’єктів; розроблення чеклістів і критеріїв відповідності.
• Координація девелоперських проєктів і взаємодії з інвесторами, девелоперами, партнерами та командами; контроль строків, бюджетів, документації й управлінської звітності.

Керівниця проєктного напряму професійної реалізації
БО «Благодійний фонд “Клуб Добродіїв”», м. Київ
10.2024–04.2026
• Керівництво напрямом і проєктними командами: визначення цілей та пріоритетів, планування й розподіл ресурсів, контроль бюджетів, строків, якості, ризиків і результатів.
• Побудова системи планування та трекінгу, координація роботи команд і внутрішніх департаментів, оперативне вирішення організаційних питань.
• Взаємодія з партнерами й міжнародними організаціями, зокрема UNICEF, у межах проєктів із бюджетами до 1,5 млн євро; контроль зобов’язань, документації та звітності.
Завідувачка кафедри, доцентка
Заклади вищої та фахової передвищої освіти
09.2001–06.2022
Університет Короля Данила; Івано-Франківський коледж Львівського НАУ; Прикарпатський національний університет ім. В. Стефаника; ІФНТУНГ; НКЦ Одеської національної юридичної академії
• Управління кафедрою та командою понад 15 працівників: планування роботи, постановка задач, розподіл навантаження й ресурсів, контроль результатів.
• Організація щоденної операційної роботи, взаємодії між працівниками, студентами й адміністративними підрозділами; робота з процедурами, стандартами, документацією та звітністю.
• Координація освітньої програми 081 «Право», стандартизація процесів і забезпечення успішного проходження акредитації; організація заходів для аудиторій до 150 учасників.
ДОДАТКОВИЙ УПРАВЛІНСЬКИЙ І ПРОЄКТНИЙ ДОСВІД
Консультантка та виконавиця міжнародних проєктів
Туризм, культура та рекреація
2012–2015
• Підготовка та реалізація міжнародних проєктів із бюджетами до 1 млн євро: планування, документація, координація учасників, контроль виконання та підготовка проєктних рішень.
• Взаємодія з органами влади, міжнародними партнерами, бізнесом і громадськими організаціями; організація та проведення презентацій.
Голова Громадської ради з питань міжнародного співробітництва і туризму
Івано-Франківська ОДА
2015
• Координація взаємодії між органами виконавчої влади, туристичним бізнесом і громадськими організаціями; підготовка пропозицій щодо розвитку галузі та міжсекторальних партнерств.
ОСВІТА ТА КВАЛІФІКАЦІЯ
Кандидатка юридичних наук (PhD in Law), цивільне право і цивільний процес | Одеська національна юридична академія | 2009
Вчене звання доцентки кафедри цивільного права і процесу | 2013
Спеціальність «Правознавство», кваліфікація — юристка | Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника | 1998
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Курс «Project Management in IT» | CHOICE31 | 2024
ЦИФРОВІ ІНСТРУМЕНТИ ТА МОВИ
Microsoft Excel | Google Sheets | Google Workspace (Docs, Drive, Calendar) | Microsoft Word | CRM-системи | інструменти планування, трекінгу задач та управлінської звітності | Booking.com
Українська — рідна | Англійська — Intermediate (B1)