Анжеліка

КУРОЧКІНА АНЖЕЛІКА ЄВГЕНІЇВНА
25 років
МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ / ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
Бажаний формат: віддалена робота Зайнятість: повна
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
5+ років досвіду в онлайн-комерції та роботі з клієнтами. Досвід обробки замовлень, ведення CRM, комунікації з клієнтами та постачальниками, контролю оплат, доставок і повернень.
Працювала з великим потоком звернень і замовлень: до 90 замовлень на день у власному онлайн-магазині та близько 20 замовлень на день у роботі менеджером.
Сильні сторони — уважність до деталей, робота з великим обсягом інформації, швидка обробка запитів, контроль виконання задач та вміння самостійно знаходити рішення в робочих ситуаціях.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з клієнтами / Direct-менеджер | Lilove | 2022–2026
• Обробка вхідних звернень та замовлень від клієнтів.
• Робота з Instagram Direct, CRM та вхідними дзвінками.
• Оформлення та супровід замовлень на всіх етапах.
• Обробка близько 100 замовлень на день.
• Дотримання встановленого часу відповіді на звернення.
• Консультація клієнтів щодо товарів, умов замовлення та доставки.
• Робота із запереченнями та нестандартними ситуаціями.
• Комунікація щодо замін, повернень та затримок доставки.
• Повторна комунікація з потенційними клієнтами.
• Контроль правильності даних у замовленнях.
• Робота відповідно до внутрішніх стандартів та робочих процесів.
Операційний менеджер інтернет-магазину одягу | ELU | 2020–2025
• Самостійна організація та контроль щоденної роботи інтернет-магазину.
• Ведення та систематизація інформації щодо замовлень.
• Контроль оплат, наявності товарів, відправлень та повернень.
• Робота з Prom.ua, OLX та іншими онлайн-платформами.
• Робота з CRM та обліковими системами.
• Комунікація з клієнтами, постачальниками та партнерами.
• Контроль виконання замовлень на всіх етапах.
• Координація питань щодо доставки та повернень.
• Вирішення проблемних та нестандартних ситуацій.
• Одночасна робота з великою кількістю задач та визначення пріоритетів.
• Контроль актуальності інформації та даних.
• Самостійна організація робочого процесу та дотримання дедлайнів.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Робота з клієнтами: Customer Support • обробка звернень • консультації • ділове листування • робота в чатах • телефонна комунікація • робота із запереченнями • вирішення проблемних ситуацій
Операційна робота: обробка замовлень • контроль оплат • координація доставки • повернення та заміни • ведення даних • контроль виконання задач • робота за інструкціями та алгоритмами
Організація: пріоритизація задач • багатозадачність • робота з великим обсягом інформації • уважність до деталей • дотримання дедлайнів • самоорганізація
ІНСТРУМЕНТИ
CRM • Instagram Direct • Prom.ua • OLX • Excel • Microsoft Office • Google Workspace
ОСВІТА
Одеський юридичний університет
Факультет цивільної та господарської юстиції
Магістр | 2022–2024
Бакалавр | 2018–2022
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — базовий рівень