Ukraine's #1 job service
Юлія
Head of Customer Support, Operations, Call Center, Retention
- Considering positions:
- Head of Customer Support, Operations, Call Center, Retention, тім лід, менеджер з продажу, супервайзер
- Age:
- 34 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19878223/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ЮЛІЯ Київ, Україна, Київ, Україна
ГОЛУБЕНКО [open contact info ](look above in the "contact info" section)
[email protected]
HEAD OF CUSTOMER SUPPORT | CUSTOMER OPERATIONS | CALL
CENTER | RETENTION
ПРО СЕБЕ
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник Customer Support та
Customer Operations із 8+
IGAMING/SHARKSC Team Lead Call Line
роками досвіду в іGaming та
ODE COMPANY
сервісних компаніях. Маю • Побудувала Call Center практично з нуля. Масштабувала
(NDA)
практичний досвід побудови команду до 50+ співробітників. Створила трирівневу
Київ структуру управління із залученням супервайзерів та
Call Center з нуля,
2023 - 2026 операторів. Побудувала операційні процеси для декількох
масштабування команд до 50+
бізнес-напрямків. Запустила та розвивала напрямки:
співробітників, створення
Customer Support, New Users, Retention, Reactivation,
операційної структури, Sales/Upsell / Cross-sell. Впровадила систему KPI та
впровадження KPI та управління контролю ефективності. Побудувала систему навчання та
клієнтським сервісом. Поєдную адаптації нових співробітників. Контролювала якість
операційне управління, сервісу та performance команди. Взаємодіяла з Product,
аналітику, розвиток персоналу CRM, Marketing та VIP-напрямками.
та комерційні показники.
Працювала з напрямками IGAMING / Supervisor / Call Center
Customer Support, New Users, SHARKSCODE
Retention, Reactivation, Sales та • Управління командою операторів. Контроль виконання
COMPANY (NDA)
КРІ. Моніторинг якості роботи та сервісу. Навчання та
VIP. Маю досвід Київ
адаптація нових співробітників. Робота зі складними
кросфункціональної взаємодії з 2021 - 2023 клієнтськими кейсами. Формування та аналіз звітності.
Product, CRM, Marketing та Контроль performance команди.
іншими бізнес-напрямками.
НАВИЧКИ
ОСВІТА
CUSTOMER SUPPORT OPERATIONS CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
БАКАЛАВР
Київський національний CALL CENTER MANAGEMENT TEAM LEADERSHIP
економічний університет ім.
Вадима Гетьмана / PERFORMANCE MANAGEMENT ПОБУДОВА ТА МАСШТАБУВАННЯ
Київ / КОМАНД
2018
ПОБУДОВА ОПЕРАЦІЙНИХ KPI MANAGEMENT
• Спеціальність: Міжнародна ПРОЦЕСІВ
економіка
CSAT / SLA / CONVERSION / CUSTOMER LIFECYCLE
RETENTION
RETENTION & REACTIVATION НАВЧАННЯ ТА РОЗВИТОК
ПОСИЛАННЯ ПЕРСОНАЛУ
VIP CUSTOMER MANAGEMENT DATA ANALYSIS
Telegram:
@JUL0708
КРОСФУНКЦІОНАЛЬНА ВЗАЄМОДІЯ CRM-ПРОЦЕСИ
ANALYTICS: POWER BI, MICROSOFT CRM: CRM-СИСТЕМИ, UNITALK, OKI-
EXCEL TOKI
МОВИ
PROJECT MANAGEMENT: JIRA,
CONFLUENCE, SLACK
УКРАЇНСЬКА
АНГЛІЙСЬКА
ГОЛУБЕНКО [
[email protected]
HEAD OF CUSTOMER SUPPORT | CUSTOMER OPERATIONS | CALL
CENTER | RETENTION
ПРО СЕБЕ
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник Customer Support та
Customer Operations із 8+
IGAMING/SHARKSC Team Lead Call Line
роками досвіду в іGaming та
ODE COMPANY
сервісних компаніях. Маю • Побудувала Call Center практично з нуля. Масштабувала
(NDA)
практичний досвід побудови команду до 50+ співробітників. Створила трирівневу
Київ структуру управління із залученням супервайзерів та
Call Center з нуля,
2023 - 2026 операторів. Побудувала операційні процеси для декількох
масштабування команд до 50+
бізнес-напрямків. Запустила та розвивала напрямки:
співробітників, створення
Customer Support, New Users, Retention, Reactivation,
операційної структури, Sales/Upsell / Cross-sell. Впровадила систему KPI та
впровадження KPI та управління контролю ефективності. Побудувала систему навчання та
клієнтським сервісом. Поєдную адаптації нових співробітників. Контролювала якість
операційне управління, сервісу та performance команди. Взаємодіяла з Product,
аналітику, розвиток персоналу CRM, Marketing та VIP-напрямками.
та комерційні показники.
Працювала з напрямками IGAMING / Supervisor / Call Center
Customer Support, New Users, SHARKSCODE
Retention, Reactivation, Sales та • Управління командою операторів. Контроль виконання
COMPANY (NDA)
КРІ. Моніторинг якості роботи та сервісу. Навчання та
VIP. Маю досвід Київ
адаптація нових співробітників. Робота зі складними
кросфункціональної взаємодії з 2021 - 2023 клієнтськими кейсами. Формування та аналіз звітності.
Product, CRM, Marketing та Контроль performance команди.
іншими бізнес-напрямками.
НАВИЧКИ
ОСВІТА
CUSTOMER SUPPORT OPERATIONS CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
БАКАЛАВР
Київський національний CALL CENTER MANAGEMENT TEAM LEADERSHIP
економічний університет ім.
Вадима Гетьмана / PERFORMANCE MANAGEMENT ПОБУДОВА ТА МАСШТАБУВАННЯ
Київ / КОМАНД
2018
ПОБУДОВА ОПЕРАЦІЙНИХ KPI MANAGEMENT
• Спеціальність: Міжнародна ПРОЦЕСІВ
економіка
CSAT / SLA / CONVERSION / CUSTOMER LIFECYCLE
RETENTION
RETENTION & REACTIVATION НАВЧАННЯ ТА РОЗВИТОК
ПОСИЛАННЯ ПЕРСОНАЛУ
VIP CUSTOMER MANAGEMENT DATA ANALYSIS
Telegram:
@JUL0708
КРОСФУНКЦІОНАЛЬНА ВЗАЄМОДІЯ CRM-ПРОЦЕСИ
ANALYTICS: POWER BI, MICROSOFT CRM: CRM-СИСТЕМИ, UNITALK, OKI-
EXCEL TOKI
МОВИ
PROJECT MANAGEMENT: JIRA,
CONFLUENCE, SLACK
УКРАЇНСЬКА
АНГЛІЙСЬКА
Similar candidates
-
Операційний менеджер, керівник команди, Customer Support Lead
80000 UAH, Remote -
Head of customer support
70000 UAH, Kyiv -
Head of customer support
Remote -
Head of Customer Experience, Sales Operations
80000 UAH, Kyiv, Remote -
Технічний директор (CTO), Director of Engineering, керівник R&D
Kyiv, Other countries -
Заступник директора виробництва
Kyiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19878223/