Єлизавета

Захаренко Єлизавета
Вік: 25 років
Місто проживання: Одеса, Україна
Контактна інформація:
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ОСВІТА
Київський Національний Лінгвістичний Університет
2018–2022
• Спеціальність: Німецька мова і література, друга іноземна мова (англійська), переклад
• Досягнення: Червоний диплом, поглиблене вивчення німецької та англійської мов
Спеціалізована школа з поглибленим вивченням німецької мови №239, Київ
2007–2018
• Досягнення: Золота медаль за відмінне навчання

СЕРТИФІКАТИ ТА ДОДАТКОВА ОСВІТА
• Deutsches Sprachdiplom C1

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Практикантка
12.2021 – Бюро перекладів, м. Київ
• Переклад документів юридичної та транспортної галузей
• Підготовка звітної документації
• Робота з документами підприємства
01 – 02.2022 – Гімназія №167, м. Київ
• Проведення уроків німецької мови
• Розробка звітної документації
• Підготовка планів-конспектів уроків
• Пошук необхідної інформації в інтернеті та підручниках
• Організація виховних та навчальних заходів
Асистент з роботи з клієнтами
07.2022 – 02.2023
• Підтримка клієнтів через телефонні та письмові запити німецькою та англійською мовами
• Розв'язання питань клієнтів у межах надання послуг та покращення клієнтського досвіду
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами, розв'язання запитів
• Робота з клієнтськими базами даних: внесення та актуалізація інформації
• Управління конфліктними ситуаціями, мінімізація невдоволення клієнтів
Менеджер з роботи з CRM-системами, відділ контролі якості
02.2023–08.2026
• Організація та управління процесами в CRM-системах
• Контроль коректності даних, введених співробітниками, та регулярне оновлення бази
• Розробка оптимізованих робочих процесів для взаємодії з клієнтами
• Аналіз клієнтських запитів

НАВИЧКИ
Мовні компетенції:
• Німецька мова: Рівень C1 (вільне володіння, листування та розмовна мова)
• Англійська мова: Рівень B1/B2 (впевнене володіння)
Технічні навички:
• Впевнений користувач CRM-систем
• Володіння офісними програмами (MS Office)
• Швидка адаптація до нових програмних рішень
Міжособистісні навички:
• Уміння вибудовувати комунікацію з клієнтами різного рівня
• Досвід телефонного та письмового спілкування з носіями німецької мови
• Висока стресостійкість та вміння працювати в умовах багатозадачності
Софт-скіли:
• Дисциплінованість і організованість
• Наполегливість і бажання доводити розпочате до кінця
• Увага до деталей та грамотність
• Терпіння і пунктуальність
• Робота з великим обсягом інформації; швидке засвоєння нового, здатність швидко навчатися

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Водійські права категорії «B», власний автомобіль
• Готовність до короткочасних відряджень
• Інтерес до особистісного та професійного зростання
• Без шкідливих звичок