Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19882675/

Work experience

SMM-менеджер

from 01.2026 to now (9 months)
CakeWanted, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління щоденними операціями закладу: координація персоналу, контроль якості сервісу та продукту.
Ведення Instagram та TikTok закладу: контент-план, зйомка, копірайтинг, аналітика залученості.
Співпраця з локальними фуд-блогерами Валенсії для просування бренду.
Розробка акцій та програм лояльності для утримання постійних клієнтів.
Робота з відгуками клієнтів та формування репутації бренду.

Менеджер ресторану

from 02.2025 to 12.2025 (11 months)
Vajad Group S.L. (гастро-бар/ресторан), Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління щоденними операціями ресторану та координація змін.
Підготовка маркетингових активностей: акції, спеціальні пропозиції соцмереж.
Робота з постійними клієнтами

Адміністратор салону краси

from 06.2022 to now (4 years 4 months)
Aura. Beauty Space, Інші країни (Краса, фітнес, спорт)

Управління CRM-системою Yclients, DIKIDI Business: база клієнтів, історія візитів, автоматичні нагадування, аналітика повторних відвідувань.
Координація графіків 4 майстрів, оптимізація завантаженості залу.
Сегментація клієнтської бази та налаштування реактиваційних розсилок (SMS / Viber) для "сплячих" клієнтів.
Запуск та оптимізація таргетованої реклами в Meta Ads (Instagram + Facebook) з бюджетом до €500/міс.
Ведення Instagram-акаунту салону: фото робіт майстрів, сторіс, рілси.
Співпраця з б'юті-блогерами (бартер та оплачені колаборації).
Розробка та впровадження програми лояльності й системи знижок для постійних клієнтів.
Ключове досягнення: Зростання записів на +25–30% завдяки оптимізації CRM-процесів, реактиваційним розсилкам та таргетованим Meta-компаніям при бюджеті до €500/міс.

Ресепшионіст

from 01.2021 to 05.2021 (5 months)
Bristol Hotel Odesa, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з клієнтами: прийом, реєстрація, вирішення питань.
Інформування про додаткові послуги закладу та локальні події (cross-sell).
Управління платежами, виставлення рахунків, документообіг.
Робота з телефонними дзвінками та email-комунікацією.

Офіціант

from 05.2016 to 12.2020 (4 years 8 months)
Merry Berry, Cafe, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Персоналізований сервіс і формування лояльної бази постійних гостей через запамʼятовування вподобань.
Прийом і управління замовленнями, забезпечення точності та швидкості.
Професійне вирішення скарг клієнтів

Education

Коледж нафтогазових технологій, інженерії та сервісної інфраструктури Одеської національної академії харчових технологій

Готельно-ресторанна справа, Одеса
Specialized secondary, from 2019 to 2021 (2 years)

Вивчала стандарти гостинності, управління ресторанним та готельним бізнесом, організацію сервісу та роботу з клієнтами. Проходила практичну підготовку та брала участь у навчальних проєктах із сервісу.

Additional education and certificates

Академія SMM

2 місяці

Knowledge and skills

• Організованість
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Чесність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Неконфліктність

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• Spanish — average
• English — beginner