Марина

ЧІХІНА МАРИНА
АДМІНІСТРАТОР САЛОНУ КРАСИ • BEAUTY / SPA ПРОСТОРУ
Сфера краси • SPA • Косметологічні центри • Салони преміум-сегменту

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністраторка з 10+ роками практики в клієнтському сервісі та
координації процесів, підкріпленими 4 роками роботи в Канаді.
Поєдную бездоганні стандарти гостинності й касову дисципліну з
талантом формувати щиру прихильність гостей. Завдяки вищій
освіті з практичної психології відчуваю потреби клієнтів з півслова,
віртуозно нівелюю будь-яку напругу та органічно підвищую середній
чек через турботливі допродажі.

ДОСВІД РОБОТИ
Касир-адміністратор | MCMASTER UNIVERSITY (Онтаріо,
Канада)
🗓 2024 – 04.2026
• Зустріч, координація та бездоганний сервісний супровід
відвідувачів у високому потоці.
• Проведення касових операцій, безготівкових розрахунків (POS)
КОНТАКТИ та ведення касової звітності.
📍 Локація: м. Одеса • Контроль дотримання чистоти, затишку та високих стандартів
📍 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) гостинності в просторі.
📍 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) • Емпатичне, тактовне та швидке вирішення індивідуальних
📍 Месенджери: Whats.App запитів гостей.
Менеджер з продажів / Помічник керівника | FORTINOS
ЦІЛЬ (Онтаріо, Канада)
Адміністратор салону краси / SPA-студії / косметологічної клініки. 🗓 10.2022 – 03.2024
• Координація щоденної роботи команди, розподіл завдань та
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ контроль якості виконання.
• Організація бездоганного сервісу та затишку в салоні • Замовлення продукції, контроль термінів придатності, своєчасних
• Ведення попереднього запису та тайм-менеджмент майстрів поставок та облік залишків.
• Допродажі домашнього догляду, послуг та сертифікатів • Естетичне оформлення вітрин, презентаційних зон та
• Робота з VIP-клієнтами, емпатичне зняття заперечень мерчендайзинг.
• Касова дисципліна, POS-розрахунки та фінансова звітність ★ Результат: Підвищення до помічника керівника через 2 місяці
роботи за відмінні організаційні навички.
• Контроль залишків косметики та матеріалів, замовлення
• Візуальний мерчендайзинг вітрин та презентаційних зон Торговий представник по мережах | ТОВ «ЮБІЛЕЙНИЙ
МСК» (Одеса)
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ 🗓 07.2020 – 02.2022
• Програми обліку (Beauty Pro / Altegio / Yclients / CRM) • Побудова міцних довгострокових відносин з ключовими
• Касові операції, РРО, термінали, первинний облік партнерами, високий рівень супроводу.
• Комунікація в месенджерах (Instagram Direct, Telegram) • Аналітика динаміки продажів, контроль представленості товарів
на вітринах, складання звітів.
• Контроль стандартів чистоти, санітарії та естетики
★ Результат: Системне 100%+ виконання планових показників
• Управління клієнтською базою та повернення клієнтів
та мінімізація повернень продукції.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Торговий представник / Менеджер з продажу | ТОВ
• Емпатія та розвинений емоційний інтелект «Троянда-Люкс» / ТОВ «Содружество» (Маріуполь)
• Організованість і висока увага до деталей 🗓 03.2016 – 01.2020
• Стресостійкість у високому темпі роботи • Успішне проведення переговорів, презентація нових лінійок
• Швидка адаптивність та орієнтація на результат продукції, укладання контрактів.
• Розвиток та утримання активної клієнтської бази, контроль
ОСВІТА фінансової дисципліни.
★ Результат: Значне розширення присутності бренду та
Державний гуманітарний університет
Філологічний факультет | м. Маріуполь
зростання обсягів збуту.
Спеціальність: Практична психологія (2004–2009) Супервайзер команди | ТОВ «Щирий Кум» (Маріуполь)
🗓 06.2013 – 01.2016
МОВИ • Формування, адаптація, навчання та координація роботи
• Українська: Вільно (професійний рівень) команди з 8 співробітників.
• Англійська: Upper-Intermediate (B2, вільна розмовна) • Контроль дотримання стандартів обслуговування, дисципліни та
досягнення планових цілей.
★ Результат: +50% зростання показників за 4 місяці керування;
+15% розширення клієнтської бази.