Марина

ЧІХІНА МАРИНА
АДМІНІСТРАТОР ФІТНЕС-КЛУБУ • СПОРТИВНОГО КОМПЛЕКСУ
Фітнес-клуби • Спорткомплекси • Студії йоги та пілатесу • Оздоровчі центри

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Організована та енергійна адміністраторка з 10+ роками
практики в сервісі, продажах та управлінні процесами,
включаючи 4 роки міжнародного досвіду в Канаді. Створюю
позитивну атмосферу на рецепції, легко керую інтенсивним
потоком гостей (200+ щодня), тримаю ідеальний порядок у
розкладі тренерів та касовій звітності. Завдяки вищій освіті з
практичної психології вмію ненав'язливо продавати клубні
картки, утримувати клієнтів і миттєво знімати будь-яку напругу.

ДОСВІД РОБОТИ (ХРОНОЛОГІЯ)
Касир-адміністратор рецепції | MCMASTER UNIVERSITY
(Онтаріо, Канада)
🗓 2024 – 04.2026
• Адміністрування рецепції та якісне обслуговування інтенсивного
КОНТАКТИ потоку відвідувачів (200+ гостей щодня).
• Швидкі та безпомилкові касові розрахунки через POS-термінали,
📍 Локація: м. Одеса зведення щоденної фінансової звітності.
📍 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) • Координація чергового персоналу, контроль порядку в залах,
📍 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) чистоти та дотримання правил безпеки.
📍 Месенджери: WhatsApp • Оперативне розв'язання форс-мажорів та індивідуальних запитів
гостей англійською мовою.
ЦІЛЬ
Менеджер з продажів / Помічник керівника | FORTINOS
Адміністратор фітнес-клубу / спортивно-оздоровчого комплексу /
(Онтаріо, Канада)
студії.
🗓 10.2022 – 03.2024
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ • Оперативне планування змін, координація команди та контроль
виконання сервісних стандартів.
• Організація безперебійної роботи рецепції та залів
• Контроль своєчасних поставок супутніх товарів (напої, снеки,
• Презентація клубу, продаж і продовження абонементів розхідники), аудит залишків.
• Координація розкладу тренерів та групових програм • Забезпечення візуального порядку та привабливого
• Касова дисципліна, POS-розрахунки та звітність мерчендайзингу презентаційних зон.
• Контроль пропускного режиму, порядку та безпеки ★ Результат: Швидке підвищення до помічника керівника через 2
• Робота з утриманням клієнтів та сервісною лояльністю місяці за високу самоорганізацію та лідерство.
• Оперативне вирішення форс-мажорів та конфліктів Торговий представник по мережах | ТОВ «ЮБІЛЕЙНИЙ
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ МСК» (м. Одеса)
🗓 07.2020 – 02.2022
• Клубні CRM-системи (GymMaster / 1C / LuckyFit) • Щоденний сервісний супровід та утримання пулу ключових
• Касовий облік, РРО, робота з турнікетами та картами клієнтів, активні переговори.
• Сервісні продажі та допродажі фітнес-бару / послуг • Аналітика динаміки продажів, контроль виконання комерційних
• Організація господарського забезпечення та чистоти домовленостей і звітності.
• Швидка реакція в умовах високого потоку гостей ★ Результат: Стабільне 100%+ виконання планів збуту та
високий рівень клієнтської лояльності.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Торговий представник / Менеджер з продажу | ТОВ
• Енергійність, висока стресостійкість та дисципліна «Троянда-Люкс» / ТОВ «Содружество» (м. Маріуполь)
• Емпатія та розвинений емоційний інтелект 🗓 03.2016 – 01.2020
• Організованість і швидка реакція в режимі multitasking • Проведення активних переговорів, презентація переваг
• Орієнтація на результат та позитивну атмосферу продуктів, укладання контрактів.
• Розвиток та утримання клієнтської бази, контроль своєчасних
ОСВІТА оплат та фінансової дисципліни.
Державний гуманітарний університет ★ Результат: Масштабування продажів та зміцнення
Філологічний факультет | м. Маріуполь партнерських відносин у регіоні.
Спеціальність: Практична психологія (2004–2009)
Супервайзер команди | ТОВ «Щирий Кум» (м. Маріуполь)
МОВИ 🗓 06.2013 – 01.2016
• Організація, мотивація та польове навчання команди з 8 осіб,
• Українська: Вільно (професійний рівень)
проведення тренінгів з комунікацій.
• Англійська: Upper-Intermediate (B2, вільна розмовна)
• Контроль операційних показників, дисципліни та виконання
поставлених планових цілей.
★ Результат: +50% зростання показників за 4 місяці керування;
+15% приросту активної клієнтської бази.