Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19890664/

Work experience

Операційний менеджер

from 03.2026 to now (8 months)
Nodera Group, Дистанційно (IT)

- Побудова операційних процесів підтримки "з нуля" для нових продуктів компанії
- Вибір, налаштування та запуск AI-чатботів, віджетів і Help Desk платформ (Gleap)
- Ведення повного циклу вхідної та вихідної підтримки клієнтів
- Проведення аналізу першопричин виникнення проблем (Root Cause Analysis, RCA)
- Тісна співпраця з відділами платежів, юристами та продуктовою командою для актуалізації внутрішньої бази знань (IKB)
- Розробка та впровадження кастомних маршрутів ескалації інцидентів та збору баг-репортів
- Підготовка регулярних звітів з показників ефективності (метрики автоматизації, CSAT, обсяги тікетів) для керівництва

Супервайзер служби підтримки

from 05.2024 to 02.2026 (1 year 10 months)
Develux, Дистанційно (IT)

- Опрацювання завдань у CRM-системі
- Вирішення дрібних проблем із платежами та технічних збоїв
- Проведення перевірок щодо якості продукту
- Участь у дослідженнях користувацького досвіду (UX Research)
- Оновлення шаблонів відповідей (макросів) для загального використання
- Опрацювання звернень та відповідей клієнтам
- Виявлення потреб клієнтів та допомога у користуванні сервісом
- Аналіз і фіксація повідомлень про збої в роботі продукту
- Виконання ключових показників ефективності (KPI) відділу підтримки

Менеджер з реалізації та розвитку продукту

from 03.2023 to 05.2024 (1 year 3 months)
Develux, Дистанційно (IT)

- Аналіз поведінки користувачів та визначення можливостей для покращення продукту
- Формування візії продукту та плану його розвитку у своїй зоні відповідальності
- Встановлення та відстеження метрик продукту й KPI
- Співпраця з продуктовими дизайнерами, UX командою, продуктовими аналітиками, розробниками, операційними командами та командами підтримки
- Відстеження та покращення KPI у своїй зоні відповідальності

Агент служби підтримки

from 02.2022 to 03.2023 (1 year 2 months)
Develux, Київ (IT)

- Створення автоматизованих скриптів відповідей для підвищення ефективності роботи
- Оновлення внутрішньої бази знань та статей для клієнтів
- Відповіді на запити клієнтів
- Виконання операційних завдань у CRM
- Фіксація несправностей продукту та ескалація до тех. команди для їх вирішення
- Виконання KPI

Education

Київський Національний Лінгвістичний Університет

Філологія французької мови та література, англійська мова, переклад., Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Чатботи
• Gleap
• Хелпдеск
• SLA
• CSAT
• Retention
• Онбординг
• Автоматизація
• Траблшутинг
• Аналітика
• Звітність
• Документування
• IKB
• Адаптивність
• Емпатія
• Комунікабельність
• Problem-solving
• Стресостійкість
• Багатозадачність
• Менторство
• Колаборація
• Відповідальність
• Організованість
• Неконфліктність
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Дисциплінованість
• Чесність
• Управління командою
• Робота в команді
• Аналітичне мислення

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• French — average