Personal information hidden

Київ, Україна
АЛЬОНА ПОГОРІЛА [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @alionapgrl
DIRECT-МЕНЕДЖЕР • АДМІНІСТРАТОР Instagram: @aliona_pgrl
Англійська - Upper-Intermediate
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ • ПОМІЧНИК КЕРІВНИКА Наразі не працюю • Готова до виходу
Customer Support • Клієнтський сервіс одразу

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з роботи з клієнтами з понад 7-річним досвідом у продажах, сервісі та організації робочих процесів.
Опрацьовую вхідні звернення в Direct, месенджерах і внутрішніх системах, визначаю потреби клієнта, консультую,
оформлюю замовлення та працюю із запереченнями. Маю досвід у готельному бізнесі, сфері краси та власному
освітньому проєкті. Швидко навчаюся, уважна до деталей, відповідальна та легко адаптуюся до нових продуктів і
стандартів компанії.
ДОСВІД РОБОТИ
Direct-менеджер готелів у Буковелі | проєктна робота
• Опрацьовувала звернення гостей у Direct і месенджерах, консультувала щодо номерів та умов проживання.
• Оформлювала бронювання, передоплати, зміни й додаткові побажання; актуалізувала внутрішню систему.
• Працювала із запереченнями, повторними зверненнями та супроводжувала клієнта до заїзду.
Direct-менеджер салону краси | 1,5 року
• Консультувала клієнтів в Instagram Direct, допомагала з вибором послуг та оформлювала записи.
• Підтверджувала візити, здійснювала продаж і допродаж послуг, підтримувала високий рівень сервісу.
Засновниця та керівниця команди викладачів англійської мови | 2018 - 2026
• Створила клієнтську базу, сформувала команду викладачів і організувала систему продажу послуг.
• Координувала вхідні звернення, розподіл клієнтів, роботу команди та якість комунікації.
• Наразі цим напрямом не займаюся.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Instagram Direct WhatsApp / месенджери CRM та внутрішні системи Прийом і оформлення замовлень

Клієнтський сервіс Онлайн-продажі Робота із запереченнями Допродаж

Грамотна письмова комунікація Google Workspace MS Office Організація та планування

ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Вища освіта Професійні якості
Філолог української та англійської мов Відповідальність • Уважність • Комунікабельність •
Організованість • Позитивне мислення