Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19906432/

Work experience

SMM-менеджер

from 04.2025 to 08.2025 (5 months)
Мус, Городище (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:

* Ведення та адміністрування Instagram-акаунту.
* Створення, оформлення та публікація постів і Stories.
* Опрацювання вхідних повідомлень у Direct.
* Консультування клієнтів щодо товарів, послуг, цін та актуальних пропозицій.
* Прийом і обробка замовлень та бронювань через Instagram.
* Уточнення деталей замовлення та індивідуальних побажань клієнтів.
* Супровід клієнта від першого звернення до оформлення замовлення або підтвердження бронювання.
* Робота із запитаннями, запереченнями та нестандартними ситуаціями.
* Підтримання активної, ввічливої та професійної комунікації від імені закладу.
* Контроль актуальності інформації на сторінці та своєчасне оновлення контенту.

Досягнення та результати:

* Самостійно вела комунікацію з клієнтами через Instagram Direct.
* Забезпечувала повний цикл обробки онлайн-звернень: від консультації до оформлення замовлення або бронювання.
* Поєднувала ведення контенту з роботою з клієнтськими запитами.
* Набула практичного досвіду онлайн-продажів та презентації товарів і послуг у переписці.
* Розвинула навички швидкого визначення потреб клієнта та індивідуального підходу в комунікації.
* Працювала з різними типами клієнтських запитів та підтримувала якісний рівень сервісу.

Education

Secondary

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Additional information

Маю досвід роботи у сфері SMM та клієнтського сервісу. Працювала з онлайн-комунікацією: опрацьовувала вхідні звернення, консультувала клієнтів, допомагала з вибором товарів і послуг, приймала замовлення та бронювання. Вмію грамотно презентувати пропозицію, виявляти потреби клієнта та підтримувати комунікацію до вирішення його запиту.

Досвід роботи офіціантом і тату-майстром дав мені сильні навички особистої взаємодії з клієнтами. Вмію знаходити індивідуальний підхід, уважно працювати з побажаннями, коректно реагувати на заперечення та нестандартні ситуації, підтримуючи високий рівень сервісу.

Відповідально ставлюся до поставлених завдань, швидко засвоюю нову інформацію та легко адаптуюся до нових процесів і форматів роботи. Уважна до деталей, організована та орієнтована на якісну комунікацію з клієнтом і результат.