Володимир

Volodymyr Melnichuk
Odesa, Ukraine | Remote • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Telegram: @hehoeheehahog

PROFESSIONAL SUMMARY
Customer Support Representative with 3 years of experience across fintech/e-commerce and agency environments,
resolving customer issues through multiple channels, improving support processes, and maintaining high satisfaction under
pressure.

PROFESSIONAL EXPERIENCE
Customer Support Representative — Финтех-стартап (e-commerce)
2021 – 2023 (2 years)
● Provided customer support through chat, email, and messenger channels for an e-commerce fintech platform
● Resolved billing, account, and transaction-related inquiries
● Maintained high response quality and customer satisfaction across a high daily ticket volume
Customer Support Representative — Caramel Agency
2023 – 2024 (1 year)
● Provided customer support through multiple communication channels
● Resolved user issues and handled service-related inquiries
● Contributed to improving support processes and customer experience

ADDITIONAL EXPERIENCE
Community & Audience Support — ТРУХА
2025 – 2026
● Handled large volumes of audience messages and comments, resolving complaints and moderating disputes
● Removed spam/scam activity and de-escalated conflicts to keep discussions constructive

KEY SKILLS
Customer Support (Chat/Email/Messengers) • Conflict Resolution • Community Management • Remote Collaboration
Tools (Discord, Slack, Zoom) • Google Docs/Sheets • Process Improvement • Attention to Detail • Time Management

EDUCATION
● Odesa National Technological University (ONTU) — Automation, Mechatronics & Robotics
● MTT ONAFT — Instrument Calibration Technician

LANGUAGES
Ukrainian — Native • Russian — Native • English — Elementary/Pre-Intermediate
Volodymyr Melnichuk
Одеса, Україна | Віддалено • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Telegram: @hehoeheehahog

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Представник служби підтримки клієнтів із 3-річним досвідом у фінтех/e-commerce та агентському середовищі:
опрацювання звернень клієнтів багатьма каналами, покращення процесів підтримки та підтримання високого рівня
задоволеності клієнтів під тиском.

ДОСВІД РОБОТИ
Представник служби підтримки клієнтів — Фінтех-стартап (e-commerce)
2021 – 2023 (2 роки)
● Надавав підтримку клієнтам через чат, email та месенджери для фінтех-платформи e-commerce
● Вирішував звернення щодо оплат, облікових записів та транзакцій
● Підтримував високу якість відповідей та задоволеність клієнтів за високого щоденного обсягу звернень
Представник служби підтримки клієнтів — Caramel Agency
2023 – 2024 (1 рік)
● Надавав підтримку клієнтам через кілька каналів комунікації
● Вирішував проблеми користувачів та опрацьовував сервісні звернення
● Долучався до покращення процесів підтримки та клієнтського досвіду

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Підтримка спільноти та аудиторії — ТРУХА
2025 – 2026
● Опрацьовував великі обсяги повідомлень та коментарів аудиторії, вирішував скарги та модерував
суперечки
● Видаляв спам/шахрайську активність та деескалував конфлікти для підтримання конструктивних
обговорень

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Підтримка клієнтів (чат/email/месенджери) • Вирішення конфліктів • Управління спільнотою • Інструменти
віддаленої співпраці (Discord, Slack, Zoom) • Google Docs/Sheets • Покращення процесів • Увага до деталей •
Тайм-менеджмент

ОСВІТА
● Одеський національний технологічний університет (ОНТУ) — Автоматизація, мехатроніка та
робототехніка
● МТТ ОНАФТ — технік з калібрування приладів

МОВИ
Українська — рідна • Російська — рідна • Англійська — початковий/нижче середнього