Марина

АДМІНІСТРАТИВНИЙ ТА ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
Операційне управління · Адміністрування · Координація команди · Клієнтський сервіс · Remote

Чернівці, Україна

ТЕЛЕФОН
[open contact info](look above in the "contact info" section)

EMAIL
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ОСВІТА
Рівненський державний гуманітарний університет — диплом бакалавра, 2017
Чернівецьке училище мистецтв ім. С. Воробкевича — спеціальність «Хореографія»
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з 10+ роками професійного досвіду в адмініструванні, організації процесів, клієнтському сервісі та управлінні командами. Пройшла шлях від хореографа та фітнес-тренера до керуючої салону з командою близько 30 співробітників. Маю практичний досвід операційного управління, підбору й адаптації персоналу, фінансів, закупівель, товарного обліку, Excel-звітності, контролю якості та роботи з клієнтськими зверненнями. Шукаю повністю дистанційну роботу з гнучким графіком і відкрита до нових професійних напрямків.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Операційне управління
• Адміністративна підтримка
• Координація команди
• Підбір та адаптація персоналу
• Customer Support
• Робота з відгуками
• Excel та звітність
• CRM / внутрішні системи
• Закупівлі та постачальники
• Фінансовий і товарний облік
• Планування графіків
• Контроль стандартів
ДОСВІД РОБОТИ:
Хореограф / фітнес-тренер | 2015–2018
• Викладання хореографії дітям 2,5–5 років; дві групи по 15–25 дітей.
• Групові заняття з aqua fitness та step aerobics для дорослих.
• Планування занять, організація груп і комунікація з батьками та дітками.
Робота за кордоном — nanny / caregiver | 2018–2020
• Догляд за дитиною та незрячим чоловіком; самостійна організація побутових і щоденних задач.
Адміністратор / Старший адміністратор | 2020–2024
Кар’єрне зростання: помічник адміністратора → адміністратор → старший адміністратор.
• Клієнтська комунікація, запис, робота із запитами та складними ситуаціями.
• Робота з внутрішньою системою, оплатами, обліком та адміністративними процесами.
• Координація адміністраторів і контроль стандартів сервісу.
Керуюча салону | 2024–2026
Керування салоном із командою близько 30 співробітників та повний контроль операційної діяльності.
• Підбір, співбесіди, адаптація, навчання та контроль знань майстрів і адміністраторів.
• Планування роботи команди, графіків, щотижневих задач і контроль виконання.
• Ведення фінансів, витрат, оплат і заробітної плати; Excel-звітність та внутрішня система.
• Закупівлі для робочих напрямків, господарських потреб і вітрини; пошук постачальників та порівняння цін.
• Інвентаризація, оприбуткування, списання, контроль строків придатності та залишків.
• Контроль якості роботи й стандартів сервісу; перевірка телефонної та онлайн-комунікації адміністраторів.
• Обробка негативних відгуків і складних клієнтських ситуацій; пошук причин та системних рішень.
• Розробка скриптів, організація навчань і Zoom-зустрічей, контроль контент-плану спільно з SMM.
• Аналіз записів, робота над збільшенням клієнтського потоку, акції та спеціальні пропозиції.
• Комунікація з менеджерами українських артистів та зовнішніми представниками під час концертних проєктів.

МОВИ ТА ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
Українська — рідна, вільне володіння · Італійська — базове розуміння · Англійська — початковий рівень
Excel · Google Sheets / Docs · Word · / внутрішні системи · Instagram · Telegram · онлайн-комунікація

БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ100% дистанційно · повна або часткова зайнятість · гнучкий / асинхронний графік.
Наразі перебуваю у декретній відпустці та хочу продовжувати професійний розвиток у дистанційному форматі.
Відкрита не лише до роботи у сфері свого попереднього досвіду, а й до нових напрямів та позицій, які передбачають дистанційний формат. Цікавлять також суміжні дистанційні позиції: робота з клієнтами та повідомленнями, адміністрування, модерація контенту, перевірка та обробка інформації, робота з коментарями та відгуками, підтримка користувачів, виконання операційних та адміністративних завдань.
Готова швидко навчатися новому, освоювати необхідні інструменти та розглядати part-time / проєктну роботу із зайнятістю орієнтовно 4–5 годин на день, якщо це відповідає формату вакансії.

ДОДАТКОВО
Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до задач, комфортно працюю з великою кількістю інформації та звикла не лише виконувати задачі, а й бачити процес цілком, знаходити проблеми та доводити рішення до результату.