Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19919272/

Work experience

Аналітик якості дзвінків / Спеціаліст з контролю якості

from 08.2024 to 08.2026 (2 years)
Нн, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Прослуховування та оцінка телефонних розмов із клієнтами англійською та іспанською мовами.
• Контроль якості комунікації та відповідності встановленим стандартам компанії.
• Виявлення помилок, недоліків та зон для покращення обслуговування.
• Підготовка звітів за результатами моніторингу дзвінків.
• Надання конструктивного зворотного зв’язку та рекомендацій щодо підвищення якості сервісу.
• Робота з внутрішніми системами та документацією компанії.
• Високий рівень уважності до деталей, відповідальності та конфіденційності.

Викладач англійської

from 09.2022 to 08.2024 (2 years)
Your Victory, language school, Київ (Освіта, наука)

• Проведення уроків англійської мови для різних вікових груп
• Розробка навчальних планів і програм
• Підготовка та проведення мовних тренінгів та занять
• Оцінка знань та вмінь учнів
• Підготовка контрольних та тестів
• Організація мовних клубів та дискусійних груп
• Участь у методичній роботі та підвищенні кваліфікації
• Налагодження комунікативного середовища для практики мови
• Проведення індивідуальних консультацій та занять

QA manager

from 11.2019 to 01.2022 (2 years 3 months)
Нексус Унікум, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Надання консультативних послуг за запитом з іноземних мов

Менеджер з організаціі консалтингових послуг

from 07.2019 to 10.2019 (4 months)
Конча Солюшинс, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Надання консультативних послуг клієнтам за запитом з іноземних мов

Репетитор англійської

from 11.2018 to 09.2022 (3 years 11 months)
Самозайнятість, Київ (Освіта, наука)

• Планування та організація своєї роботи
• Навчання дітей та дорослих англійській або німецькій мові
• Створення та планування навчальних планів та програм
• Оцінювання і тестування учнів

Викладач англійської

from 11.2018 to 02.2019 (4 months)
Бюро перекладів Космополіт, Київ (Освіта, наука)

• Підготовка та проведення уроків з іноземних мов
• Оцінювання знань та досягнень учнів
• Консультування учнів щодо навчальних матеріалів
• Ведення облікової документації
• Підготовка звітності та аналітики
• Взаємодія з іншими викладачами та адміністрацією навчального закладу

Продавець-консультант

from 08.2018 to 10.2018 (3 months)
Дитячий шоурум My Leo, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультування покупців
• Реалізація продажів
• Управління товарним запасом
• Оформлення замовлень
• Підтримка чистоти в магазині
• Ведення звітності
• Участь в інвентаризації

Education

Київський Національний Лінгвістичний Університет

Філологія, Київ
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Магістр з германської філології і перекладу, англійська мова та зарубіжна література
Фахівець англійської мови та зарубіжної літератури

НПУ їм. М.П. Драгоманова

Філологія бакалавр, Київ
Higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Бакалавр з філології, фахівець з англійської мови та зарубіжної літератури
Германські філологія і переклад, англійська мова та зарубіжна література

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Письмовий переклад
• Комунікабельність
• Грамотна усна та письмова мова
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Впевненість
• Уважність
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Усний переклад
• Художній переклад
• Технічний переклад
• Ведення CRM
• Цілеспрямованість

Language proficiencies

• English — advanced
• Spanish — average
• German — average