Марія

вул. Данила Галицького, 138
Підгородне, Дніпро
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Багач - Радосавлєвич Марія Вікторівна

Дата народження: 07.01.1986
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Маю понад 14 років досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, онлайн-продажів та ведення власного бізнесу. Протягом 9 років проживала в Сербії, завдяки чому вільно володію сербською мовою та маю високий рівень володіння хорватською, боснійською та чорногорською мовами.
• Маю досвід роботи з клієнтами в різних сферах: банківське обслуговування, сервісний центр, інтернет-магазин люксових брендів, б’юті-сфера та онлайн-навчання. Вмію грамотно вести листування, швидко знаходити рішення у нестандартних ситуаціях, працювати з великим обсягом інформації та підтримувати високий рівень клієнтського сервісу.
• Маю досвід дистанційної роботи, ведення онлайн-процесів, роботи з CRM/обліковими системами, соціальними мережами та електронними платформами. Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюся новим інструментам і легко знаходжу спільну мову з людьми.
ДОСВІД РОБОТИ
Фізична особа-підприємець,Україна - власниця студії краси
04.2024 – дотепер
• Управління діяльністю студії краси.
• Надання послуг з нарощування вій.
• Проведення навчання та наставництва для майстрів.
• Консультування клієнтів і супровід запису.
• Продаж професійних матеріалів для леш-майстрів.
• Ведення соціальних мереж і комунікація з клієнтами.
• Організація робочих процесів, закупівля матеріалів та взаємодія з постачальниками.
• Контроль якості обслуговування та розвиток клієнтської бази.
Фізична особа-підприємець, Сербія - власниця студії краси
06.2016 – 05.2022
• Організація та управління діяльністю студії краси.
• Надання професійних послуг з нарощування вій.
• Проведення індивідуальних і групових навчань для майстрів.
• Продаж професійних матеріалів і товарів для леш-майстрів.
• Консультування клієнтів та учнів.
• Ведення запису клієнтів, планування графіка роботи.
• Комунікація з постачальниками та замовлення продукції.
• Ведення сторінок у соціальних мережах, просування послуг і товарів.
• Робота з документацією та організаційними процесами бізнесу.
Бутік люксових брендів «Комільфо» – дистанційно, менеджер онлайн напрямку
05. 2013 – 08. 2021
• Комплексне ведення інтернет-магазину та онлайн-продажів.
• Наповнення сайту товарами (створення карток товарів, описів, характеристик, завантаження фотографій).
• Розміщення та оновлення товарів на торговельних майданчиках.
• Консультування клієнтів у чатах, месенджерах та електронною поштою.
• Обробка запитів, оформлення замовлень і супровід клієнтів на всіх етапах покупки.
• Ведення сторінок компанії в соціальних мережах, створення та публікація контенту.
• Комунікація з клієнтами, вирішення поточних питань та підтримка високого рівня сервісу.
• Адміністрування онлайн-процесів і виконання широкого спектра операційних завдань для забезпечення безперебійної роботи магазину.
Сервісний центр Робим Гуд / Темко – менеджер
07. 2009 – 06. 2013
• Приймання мобільних телефонів та іншої техніки на гарантійний і післягарантійний ремонт.
• Консультування клієнтів щодо умов, строків і порядку сервісного обслуговування.
• Оформлення замовлень та супровід ремонтів у програмі 1С.
• Перевірка комплектності пристроїв і правильності оформлення супровідної документації.
• Взаємодія з авторизованими сервісними центрами та офіційними представниками виробників.
• Комунікація з корпоративними клієнтами, роздрібними покупцями та магазинами-партнерами.
• Інформування клієнтів про статус ремонту та видача готової техніки.
• Ведення документації та забезпечення точності внесення інформації до бази даних.
• Вирішення поточних клієнтських питань і підтримка високого рівня сервісу
Надра Банк, Дніпро – старший контролер
07.2006 – 07.2009
• Консультування клієнтів з банківських продуктів та послуг.
• Робота з фінансовою документацією та платежами.
• Перевірка правильності оформлення документів.
• Вирішення клієнтських запитів та нестандартних ситуацій.
• Робота з великим обсягом інформації та дотримання внутрішніх процедур.
• Забезпечення високої точності під час проведення фінансових операцій.
Ощадбанк, Дніпро – касир/контролер
07.2005 – 04.2006
• Обслуговування розрахункових операцій
• Допомога клієнтам
• Робота з чеками та вкладами
ОСВІТА
Дніпропетровський технікум зварювання та електроніки ім. Є.О. Патона, Дніпро – молодший спеціаліст
09. 2001 – 06. 2005,
Технік технолог зварювального виробництва
Дніпропетровський університет економіка і права, Дніпро – бакалавр (не закінчила)
09. 2005 – 06. 2007
Маркетинг і піар/ мвркетолог
МОВИ
• Сербська — вільне володіння (C1/C2), усна та письмова комунікація.
• Хорватська — вільне володіння (C1), усна та письмова комунікація.
• Боснійська — вільне володіння (C1), усна та письмова комунікація.
• Чорногорська — вільне володіння (C1), усна та письмова комунікація.
• Українська — рідна.
• Російська — вільне володіння.
• Англійська — B1 (Intermediate).
Маю 9-річний досвід проживання та комунікації в Сербії, завдяки чому вільно володію сербською мовою та добре розумію мовні особливості країн регіону.