Данило

ДАНИЛО ПОПОВ
Місто: м. Берегове, Закарпатська обл. Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Дата
народження: 09.11.2001

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Амбітний, цілеспрямований та адаптивний фахівець із понад 6 роками досвіду роботи у сфері
обслуговування, клієнтського сервісу (Customer Support), SMM та організації процесів. Володію практичними
навичками ведення переговорів, роботи з CRM-системами, вирішення нестандартних завдань у стислі терміни
та управління акаунтами. Досвідчений водій (категорія B, стаж 6 років), маю досвід пасажирських перевезень
та логістики. Відрізняюся високим рівнем самоорганізації, відповідальністю, технічною грамотністю та
активним прагненням до професійного й кар'єрного зростання.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Hard Skills (Професійні): Soft Skills (Особисті):
• Супровід клієнтів (Customer Care / Support) через • Амбітність, орієнтація на розвиток та кар'єрне
телефон, пошту та месенджери зростання
• Ведення бази даних та CRM-систем, актуалізація • Високий рівень стресостійкості та вирішення
інформації конфліктів
• SMM, управління соціальними мережами та • Емпатія та будівництво довгострокової лояльності
адміністрування контенту • Гнучкість, готовність до командної та автономної
• Супровід угод на всіх етапах воронки роботи
• Безпечне керування автомобілем, клієнтський сервіс • Багатозадачність і тайм-менеджмент
у сфері перевезень

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з клієнтами (Customer Support / Care Specialist) Грудень 2025 — Червень 2026
• Забезпечував оперативну та якісну підтримку користувачів/клієнтів, обробляв вхідні запити та консультував
щодо послуг компанії.
• Підтримував високу лояльність аудиторії завдяки індивідуальному підходу та ефективному вирішенню спірних
питань.

SMM Specialist / Social Media Account Manager (Дистанційно) Січень 2025 — Грудень 2025
• Комплексно адміністрував та розвивав акаунти в соціальних мережах.
• Взаємодіяв із аудиторією в коментарях і приватних повідомленнях, підвищував залученість та охоплення.
• Створював контент-плани, готував публікації та аналізував відгук аудиторії.

Менеджер з роботи з клієнтами (Customer Support / Care Specialist) (м. Березень 2024 — Грудень 2024
Львів)
• Проводив повне консультування клієнтів про продукти та послуги компанії у чатах, поштою та телефоном.
• Вносив та систематизував інформацію про взаємодію з клієнтами в CRM-систему, підтримував актуальність
контактних баз.
• Здійснював супровід клієнтів на всіх етапах воронки — від первинного звернення до оформлення та
завершення послуги.
• Збирав зворотний зв’язок, професійно опрацьовував скарги, перетворюючи негативний досвід клієнтів на
позитивний.

Водій / Пасажирські перевезення (Таксі) Підробіток / Фріланс
• Проведення пасажирських перевезень із дотриманням високих стандартів безпеки та комфорту.
• Відмінне орієнтування в міській інфраструктурі та оптимізація маршрутів.
• Ввічливе обслуговування та вирішення комунікативних ситуацій із пасажирами.

Сезонна та проектна діяльність у сфері обслуговування та виробництва 2018 — 2023
• Аквапарк «Косино» (Літо 2022): Піцейола — забезпечення високої швидкості та якості приготування страв у
пікові навантаження.
• Аквапарк «Косино» (2021, 6 місяців): Рятувальник — контроль безпеки відвідувачів, швидке реагування,
надання першої допомоги.
• Виробнича сфера (Літо 2019): В'язальник автомобільних джгутів — дотримання регламентів, висока точність
та уважність.

ОСВІТА
• Географія (Денна форма навчання) — Незакінчена вища (3 курси)
• Політологія (Заочна форма навчання) — Незакінчена вища (3 курси)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ ТА МОВИ
• Посвідчення водія: Категорія B (стаж водіння — 6 років, впевнений стиль керування, досвід перевезень)
• Володіння мовами: Українська (Рідна), Російська (Вільно), Англійська (Початковий / A2)