Наталія

НАТАЛІЯ ШАШКОВА
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із досвідом роботи у сфері гостинності, обслуговування
гостей та адміністрування. Наразі працюю Front Desk Receptionist у
Gaia In Style на острові Кос, Греція. Маю практичний досвід check-in / check-out, роботи з бронюваннями,
Protel, оплатами, запитами гостей та вирішенням нестандартних ситуацій.
Також маю досвід F&B-менеджменту в курортному комплексі в Україні та роботи в міжнародному
туристичному комплексі The Land of Legends у Туреччині.
Додатковий досвід в HR та IT-рекрутингу посилив організаційні й комунікативні навички.

ДОСВІД РОБОТИ

Front Desk Receptionist
Gaia In Style, Kos, Greece | 04.2025 – дотепер
Готель групи Gaia, призначений виключно для дорослих гостей.
• Зустріч та обслуговування гостей готелю.
• Проведення check-in / check-out у системі Protel.
• Робота з бронюваннями та документацією.
• Консультування гостей щодо послуг готелю та місцевої інфраструктури.
• Прийом та оперативне вирішення поточних запитів гостей.
• Взаємодія з іншими службами готелю для забезпечення комфортного перебування гостей.
• Робота з оплатами та розрахунками.
• Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій.
• Робота в міжнародному середовищі з гостями різних національностей.
• Самостійна робота під час нічних змін та прийняття оперативних рішень.
• Дотримання стандартів сервісу та професійної комунікації.

IT Recruiter
PowerCode – Ultimate Software Development, Запоріжжя | 09.2021 – 07.2024
• Повний цикл підбору IT-фахівців.
• Пошук та сорсинг кандидатів.
• Проведення первинних та HR-співбесід.
• Оцінка професійних та особистісних якостей кандидатів.
• Організація та координація співбесід.
• Комунікація з кандидатами та hiring managers.
• Ведення кандидатів на всіх етапах recruitment process.
• Робота одночасно з великою кількістю вакансій.
• Підготовка та розміщення вакансій.
• Ведення бази кандидатів та внутрішньої документації.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер навчального центру / продавець-консультант
LuxNails, Запоріжжя | 11.2019 – 11.2020
• Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг.
• Робота з клієнтськими запитами.
• Організація та проведення навчальних заходів.
• Взаємодія з внутрішніми та зовнішніми клієнтами.
• Ведення документації та звітності.
• Продаж та презентація послуг.

F&B Manager
Добро Двор, Залізний Порт, Україна | 06.2018 – 10.2019
• Зустріч та обслуговування гостей, забезпечення комфортної та приємної атмосфери в закладі.
• Організація та контроль щоденної роботи F&B-підрозділу: ресторан, 2 бари, піцерія, їдальня, магазин.
• Управління персоналом: навчання та адаптація нових співробітників, складання робочих графіків,
мотивація та контроль роботи команди.
• Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів роботи.
• Робота з документацією, підготовка звітності та проведення інвентаризацій.
• Взаємодія з постачальниками та контроль товарних залишків.
• Ведення та облік каси.
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із гостями.
• Організація та проведення банкетів і корпоративних заходів.
• Виконання адміністративних доручень керівника.

Адміністратор каси
Rixos / The Land of Legends, Kingdom, Turkey | 04.2017 – 11.2017
The Land of Legends Theme Park, великий туристичний та розважальний комплекс у Туреччині.
• Організація та координація роботи підрозділу.
• Робота з великою кількістю туристичних агентів та відвідувачів.
• Забезпечення якісного обслуговування гостей.
• Організація робочих процесів та контроль виконання завдань.
• Взаємодія з іншими підрозділами комплексу.
• Робота в міжнародному туристичному середовищі.
• Вирішення поточних організаційних та клієнтських питань.

Провідний спеціаліст відділу підбору персоналу
ZEST Outsourcing, Запоріжжя | 02.2014 – 03.2017
• Пошук та підбір персоналу для українських та міжнародних клієнтів.
• Проведення телефонних та особистих співбесід.
• Оцінка професійних та особистісних якостей кандидатів.
• Моніторинг та аналіз ринку праці.
• Проведення моніторингу заробітних плат.
• Ведення первинної кадрової документації.
• Ведення баз даних кандидатів.
• Підготовка звітності.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Front Desk Operations • Guest Relations • Check-in / Check-out • Protel PMS • LIBRO • Робота з
бронюваннями • Робота з касою та оплатами • Customer Service • Вирішення конфліктних ситуацій •

Координація роботи персоналу • Робота в міжнародному середовищі • Робота у нічні зміни • Документація
та звітність

МОВИ
Українська — рідна | Російська — вільно | Англійська — Intermediate | Грецька — базовий рівень |
Корейська — базовий рівень

ОСВІТА
Запорізький національний технічний університет | Технологія машинобудування | 2009–2015, заочна
форма навчання
Запорізький авіаційний коледж ім. О. Г. Івченка | Обробка матеріалів на верстатах і автоматичних лініях |
2005–2009, денна форма навчання