Personal information hidden

Мірзоєв Марат
TECHNICAL SUPPORT L2-L3 | ПЛАТЕЖІ, МОНІТОРИНГ ТА API-ІНТЕГРАЦІЇ
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @xtcdmt

ПРОФІЛЬ

Фахівець L2-L3 технічної підтримки з практичним досвідом у B2B-платежах, розслідуванні інцидентів у prod та stage і
супроводі API-інтеграцій. Працюю як з підключенням мерчантів, так і з новими платіжними провайдерами: перевіряю
їхню API-документацію та технічну сумісність перед інтеграцією. Виявляю першопричини через аналіз логів і метрик,
тестую платіжні сценарії, документую типові рішення та ескалюю інциденти до відповідних команд. Розглядаю позиції
Technical Support, Monitoring Specialist та Payment/API Integration Specialist.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

API-інтеграції провайдерів і мерчантів: pre-integration перевірка API, технічна сумісність, методи та флоу, вимоги API,
статуси/callbacks, test environment і супровід мерчантів
Моніторинг та інциденти: внутрішні логи й логи провайдерів у prod і stage, метрики та алерти, triage, технічний research, пошук
першопричин та ескалація до Development/Product
Платіжні операції та тестування: post-integration тестування з боку PSP, тестові платежі, routing і каскади, anti-fraud/anti-spam,
нові платіжні флоу та методи
Автоматизація, документація та B2B-комунікація: автоматизація процесів апеляцій, база знань у Confluence, внутрішні API-
гайди та інструкції, робочі чати з мерчантами, провайдерами й внутрішніми командами
Інструменти: Elastic / OpenSearch (Kibana), Grafana, Google Cloud Logs Explorer, SQL, Metabase, RabbitMQ, Kafka, Swagger,
Postman, Jira Service Management, Zendesk

ДОСВІД РОБОТИ

Technical Support L2-L3
FinTech-платформа платіжного процесингу (iGaming, NDA) | 2024 - 2026
• Забезпечував повний технічний супровід мерчантів у процесі API-інтеграції: усував технічні блокери та перевіряв готовність
до запуску.
• Перевіряв API-документацію платіжних провайдерів до інтеграції: технічну сумісність, методи та флоу, вимоги API,
статуси/callbacks, test environment і відповідність платформі; уточнював питання з провайдерами для Development.
• Після інтеграції виконував тестування з боку PSP: тестові платежі, перевірка платіжних методів і флоу, статусів та callbacks;
супроводжував виправлення знайдених проблем.
• Аналізував внутрішні логи та логи провайдерів у prod і stage; моніторив метрики, реагував на алерти та досліджував технічні
проблеми.
• Керував технічними інцидентами: triage, technical research, пошук першопричини та ескалація до відповідних команд
Development і Product.
• Налаштовував платіжні каскади, правила anti-fraud і anti-spam; тестував нові платіжні флоу та методи.
• Автоматизував процеси апеляцій, вів технічну документацію та B2B-комунікацію з мерчантами, провайдерами й внутрішніми
командами.
Support Specialist - Technical Support Engineer (L3)
Фінансова компанія EVO / платіжний сервіс RozetkaPay | 2020 - 2024
• Аналізував інциденти у production через логи й метрики, оцінював вплив і знаходив першопричини.
• Супроводжував інтеграції клієнтів і партнерів, включно з технічним налаштуванням та дотриманням процедур.
• Використовував Elastic (Kibana), Grafana та Google Cloud Logs Explorer для моніторингу й аналізу даних.
• Вирішував ескалації від L1/L2, відтворював інциденти та брав участь у покращенні продукту й процесів.
Оператор відділу комунікацій - Адміністратор відділу - Менеджер з репутації
Proxy-Seller / ProxySale / YouProxy | 2017 - 2024
• Консультував клієнтів з технічних питань підключення проксі та вирішення інцидентів.
• Працював з 1С: обробка замовлень і контроль сценаріїв взаємодії з клієнтами.
• Координував графіки команди та виконання завдань; моніторив репутацію сервісу через YouScan і працював із зовнішніми
каналами зворотного зв'язку.

МОВИ

Українська - вільно | Російська - вільно | Англійська - Upper-Intermediate (технічна письмова комунікація)