Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19964542/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2013 to 06.2026 (12 years 11 months)
АвексТекс, Горішні Плавні (Роздрібна торгівля)

Досвідчений спеціаліст у сфері онлайн-продажів та e-commerce. Маю досвід роботи з інтернет-магазином і маркетплейсами Rozetka, Prom.ua та Kasta. Організовувала та контролювала роботу відділів закупівель, відправлень і роботи з клієнтами. Працювала із замовленнями, асортиментом, акціями та розпродажами, відгуками та проблемними клієнтами. Вмію організовувати робочі процеси, координувати команду та самостійно вирішувати нестандартні ситуації. Розглядаю дистанційну роботу. Досвід роботи 13 років. Наразі проживаю в Європі, тому можу спілкуватися тільки через Viber, WhatsApp або Telegram.

* Організація та контроль роботи інтернет-магазину.
* Робота з маркетплейсами Rozetka, Prom.ua, Kasta.
* Прийом та обробка замовлень, контроль їх виконання — від оформлення до відправлення клієнту.
* Керування роботою трьох відділів: відділу закупівель, відділу відправлень та відділу роботи з клієнтами.
* Координація роботи співробітників, постановка завдань та контроль їх виконання.
* Організація роботи відділу закупівель: контроль асортименту, залишків, сезонних товарів та взаємодія з постачальниками.
* Організація та контроль процесу комплектації й відправлення замовлень через Нову пошту та Укрпошту.
* Контроль роботи з клієнтами та вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
* Робота з проблемними клієнтами: розгляд скарг, пошук рішень та врегулювання конфліктних ситуацій.
* Контроль відгуків клієнтів, їх опрацювання та підготовка відповідей.
* Робота з поверненнями та обмінами товарів.
* Створення та організація акцій, спеціальних пропозицій і розпродажів, у тому числі сезонних.
* Підготовка товарів до акцій та розпродажів, контроль актуальності цін і асортименту.
* Додавання та редагування товарів на сайті.
* Аналіз продажів, залишків та попиту на товари.
* Підготовка сезонних звітів та інформації для відділу закупівель.
* Робота з реєстрами, накладними платежами, замовленнями та внутрішньою документацією.
* Контроль пропущених дзвінків та комунікація з клієнтами.
* Взаємодія між відділами для забезпечення своєчасного виконання замовлень.
* Досвід роботи з ПРРО.

Education

Кременчуцький інститут Дніпропетровського університету імені Альфреда Нобеля

Економіка підприємства, Кременчук
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Висока працездатність
• Уміння слухати
• Саморозвиток
• Терплячість
• Надійність
• Сумлінність
• Самомотивація
• Гарна памʼять

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Наразі проживаю в Європі, тому можу спілкуватися тільки через Viber, WhatsApp або Telegram.