Юлія

КОСТЕНКО ЮЛІЯ
Senior Sales Manager | Sales Team Lead | Business Development Manager
Україна | Remote / Hybrid
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Sales & Team Lead із 7+ роками релевантного досвіду у продажах, клієнтському сервісі, business development та
управлінні командами. Досвід у Digital / IT: продаж сайтів, мобільних застосунків і комплексних digital-рішень з
бюджетом $1 000-15 000. Сильна експертиза у повному циклі продажу, переговорах, розвитку клієнтів, організації
роботи Sales Team, CRM та Sales Pipeline. Маю досвід координації кількох функціональних напрямів і тимчасового
виконання обов'язків директора. Додаткова освіта та практика у психології підсилюють компетенції у переговорах,
мотивації, конфлікт-менеджменті та роботі з людьми.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Sales: B2B/B2C • full-cycle sales • lead qualification • discovery • needs analysis • solution selling • presentations • negotiation
• objection handling • closing • upselling • cross-selling • repeat sales.
• Business Development & Accounts: client acquisition • account development • relationship management • commercial
proposals • stakeholder communication • customer retention • long-term partnerships.
• Leadership: team management • recruitment • interviewing • onboarding • coaching • mentoring • delegation • task
prioritization • KPI & performance control • feedback • employee development.
• Sales Operations: CRM • Sales Pipeline • lead management • follow-up discipline • reporting • Microsoft Excel • sales
performance analysis • process control • cross-functional coordination.
• Communication: active listening • client-oriented communication • conflict management • difficult negotiations • presentation
skills • public speaking • emotional intelligence.

ДОСВІД РОБОТИ
Senior Sales Manager / Sales Team Lead
NO NAME DIGITAL | 2021-2026 | Digital / IT
• Вела повний цикл B2B/B2C продажу digital-рішень: від першого контакту, кваліфікації та аналізу потреб до презентації,
комерційної пропозиції, переговорів і закриття угоди.
• Продавала сайти, мобільні застосунки та digital-проєкти з бюджетом $1 000-15 000; одночасно працювала з проєктами
різного масштабу та складності.
• Розвивала існуючих клієнтів: супровід після продажу, повторні звернення, виявлення нових потреб, upselling/cross-selling
та підтримка довгострокових відносин.
• Керувала Sales Team: брала участь у підборі та наймі, проводила адаптацію, навчання й наставництво, ставила задачі,
визначала пріоритети та контролювала результати.
• Проводила розбір складних sales-кейсів, переговорів і заперечень, надавала менеджерам feedback та допомагала
покращувати якість роботи з клієнтами.
• Контролювала KPI, якість комунікації, своєчасність follow-up, дотримання sales-процесу та індивідуальну
результативність менеджерів.
• Відповідала за CRM та Sales Pipeline: актуальність статусів, рух лідів по воронці, наступні кроки, клієнтську базу та
внутрішню звітність.
• Аналізувала результати продажів і робочі процеси, визначала проблемні етапи та коригувала пріоритети команди.
• Координувала взаємодію Sales із суміжними підрозділами, передавала клієнтські вимоги та контролювала виконання
домовленостей.
• Вирішувала складні клієнтські й операційні ситуації, вела переговори щодо бюджету, строків, очікувань та формату
співпраці.
• Тимчасово виконувала обов'язки директора: координувала роботу кількох напрямів, контролювала поточні процеси та
брала участь у кадрових і організаційних рішеннях.

Костенко Юлія • Sales • Leadership • Business Development 1

ДОСВІД РОБОТИ
Sales Manager
CROSSFIT BANDA | 2017-2019 | Спортивні послуги
• Відповідала за повний цикл продажу спортивних абонементів і тренувань у телефонному та особистому форматі.
• Працювала з вхідними зверненнями, таргетованими лідами, новими та діючими клієнтами; оперативно опрацьовувала
великий потік контактів.
• Проводила первинну консультацію, виявляла цілі та потреби клієнта, підбирала відповідний формат тренувань і
презентувала послуги клубу.
• Працювала із запереченнями щодо вартості, формату та умов, вела переговори та закривала угоди.
• Вела клієнтську базу, контролювала follow-up, повертала клієнтів до комунікації та працювала з повторними продажами
й продовженням абонементів.
• Підтримувала клієнтський сервіс після покупки, допомагала вирішувати організаційні питання та формувала
довгострокову лояльність.
• Працювала на виконання індивідуальних і командних sales-показників у динамічному сервісному середовищі.
• Місячний обсяг продажів - близько 600 000 грн.

ДОДАТКОВА ПРОФЕСІЙНА ПРАКТИКА
Психологічне консультування
2025 - дотепер
• Проводжу індивідуальні консультації: формування запиту, уточнення потреб, визначення цілей роботи та підтримка
клієнта в процесі пошуку рішень.
• Застосовую активне слухання, емпатійну комунікацію та структуровані запитання для глибшого розуміння ситуації,
мотивації та поведінкових патернів клієнта.
• Працюю з емоційними станами, міжособистісними відносинами, внутрішніми конфліктами та складними
комунікаційними ситуаціями.
• Формую безпечний і довірливий простір, підтримую професійні межі та конфіденційність комунікації.
• У межах професійного навчання використовую принципи позитивної психотерапії та розвиваю компетенції
психологічного консультування.
• Практична цінність для управлінських ролей: поглиблене розуміння мотивації людей, переговорів, feedback, conflict
management, побудови довіри та розвитку команди.

ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ
МАУП | 2025-2027
Психологія безпеки • навчання триває
WAPP | 2025-2026
Професійне навчання у напрямку позитивної психотерапії
Київський національний університет культури і мистецтв | 2013-2017
Бакалавр • Кіно-, телемистецтво. Тележурналістика, дикторська майстерність, ведення телепрограм, робота в кадрі, публічні
виступи та презентаційні навички.
InStart | Додаткова освіта
Курси акторської майстерності

ДОДАТКОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

МОВИ MANAGEMENT & SOFT SKILLS
Українська - вільно Leadership • people management • decision-making •
Російська - вільно negotiation • emotional intelligence • coaching • mentoring
Англійська - B1 / Intermediate • delegation • prioritization • problem solving • conflict
Професійна лексика: sales, IT, digital. resolution • adaptability • customer focus • relationship
building • presentation skills.
ІНСТРУМЕНТИ
CRM • Sales Pipeline • client database • lead tracking • sales ЦІЛЬОВІ ПОЗИЦІЇ
reporting • Microsoft Excel • робота з показниками та Senior Sales Manager • Sales Team Lead • Business
даними. Development Manager • Head of Sales / Sales Lead • Key
Account Manager • Customer Success Manager

Костенко Юлія • Sales • Leadership • Business Development 2