Карина

ЛИШТВАН КАРІНА МИХАЙЛІВНА
TEAM LEAD КЛІЄНТ-СЕРВІСУ | КЕРІВНИК ГРУПИ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ
[open contact info](look above in the "contact info" section) | https://t.me/karinka_ltv | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Team Lead клієнт-сервісу з досвідом управління командами до 40 менеджерів у телемаркетингу, активних продажах і клієнтській підтримці. Організовую роботу команди, контролюю KPI, якість комунікації та ведення CRM, проводжу навчання, командні зустрічі й регулярний зворотний зв’язок. Маю практичний досвід оптимізації скриптів, системи мотивації та операційної звітності; завдяки системній роботі підвищувала виконання плану відділу до 80–100% і збільшувала чисельність команди вдвічі.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління:
Клієнт-сервіс і продажі:
Інструменти:
• управління командою
• активні продажі
• CRM
• постановка та контроль задач
• телемаркетинг
• Bitrix24
• KPI
• кваліфікація лідів
• 1С
• навчання й адаптація
• виявлення потреб
• IP-телефонія
• командні зустрічі
• робота із запереченнями
• Microsoft Word
• індивідуальний зворотний зв’язок
• супровід клієнтів
• маркетплейси
• мотивація
• вирішення спірних ситуацій
• Direct
• розрахунок бонусів
• контроль якості
• операційна звітність
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Team Lead клієнт-сервісу / Менеджер клієнт-сервісу | січень 2025 – серпень 2026
ТОВ «ІЗІВЕНДІНГ»
Кар’єрний розвиток усередині компанії: активні продажі та телемаркетинг → клієнт-сервіс → Team Lead.
• Організовувала щоденну роботу команди клієнт-сервісу, розподіляла задачі та забезпечувала безперервність роботи відділу.
• Контролювала якісні й кількісні KPI, своєчасність комунікації з вхідними лідами та коректність ведення CRM.
• Проводила щотижневі командні зустрічі та надавала регулярний індивідуальний зворотний зв’язок для покращення результатів менеджерів.
• Оновлювала скрипти продажів і клієнтського сервісу, посилюючи аргументацію та стандарти комунікації.
• Розраховувала бонуси команди, вела табель відділу та щотижневу управлінську звітність «Менеджери КС».
• Оформлювала замовлення в 1С, контролювала супровід клієнтів і за потреби підстраховувала менеджерів у роботі зі зверненнями.
• Координувала взаємодію клієнт-сервісу з іншими підрозділами для усунення операційних проблем і покращення клієнтського досвіду.
• Працювала з активними продажами, кваліфікацією лідів, виявленням потреб, запереченнями, Direct і маркетплейсами.

Фахівець відділу телемаркетингу, проєкт Volia | 6 місяців
ТОВ «ТЕЛЕСВІТ»
• Залучала нових клієнтів, працювала з чинною клієнтською базою та підтверджувала замовлення.
• Консультувала клієнтів, супроводжувала замовлення до виконання та вирішувала спірні ситуації.
• Опрацьовувала заперечення й підтримувала якісну комунікацію на всіх етапах взаємодії.

Супервізор / Керівник відділу продажів, проєкт Київстар | 7 місяців
ТОВ «ІНСАЙТ КОНСУЛЬТ»
• Керувала відділом із 20–40 менеджерів і контролювала виконання ключових показників продажів.
• Підвищила виконання плану відділу до 80–100% завдяки регулярному моніторингу результатів і системному зворотному зв’язку працівникам.
• Збільшила чисельність команди вдвічі, організувавши навчання та введення в роботу нових менеджерів.
• Удосконалила систему мотивації, скоригувала стандарти заповнення CRM та оновила скрипти на основі аналізу записів розмов.
• Зменшила кількість неузгоджених питань із клієнтами завдяки новим аргументам у скриптах і контролю якості комунікації.

Фахівець відділу телемаркетингу, проєкт Київстар | 8 місяців
ТОВ «ІНСАЙТ КОНСУЛЬТ»
• Залучала нових клієнтів, консультувала та супроводжувала їх до моменту виконання замовлення.
• Працювала із запереченнями, постійними клієнтами та брала участь у тестуванні нововведень.
• Допомагала керівнику коригувати роботу команди, що стало основою для подальшого переходу на управлінську позицію.
ОСВІТА
Ніжинський агротехнічний інститут НУБіП України
073 «Менеджмент», бакалавр • 071 «Облік і оподаткування», бакалавр
Ніжинський фаховий коледж НУБіП України
071 «Облік і оподаткування»
МОВИ
Українська — вільне володіння