Катерина

Катерина Горбунова
Оператор чату | Менеджер з підтримки клієнтів | Адміністратор | Модератор

📍 Харків, Україна
💻 Віддалена робота
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ katyagorbynova97\@gmail.com

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 8 років досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, медицини, адміністрування та
продажів.

Маю досвід безпосереднього спілкування з клієнтами, роботи з внутрішньою базою даних,
ведення записів, консультації клієнтів, продажу додаткових послуг та роботи за встановленими
стандартами компанії.

Впевнено користуюся ПК, швидко навчаюся новим програмам та готова освоювати нові CRM-
системи, чати й онлайн-сервіси.

Наразі навчаюся за напрямом QA / тестування програмного забезпечення та додатково
вивчаю Digital Marketing.

Шукаю віддалену роботу з можливістю гнучкого графіка, де важливі результат, якість
виконання завдань та дотримання дедлайнів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• робота з клієнтами;
• письмова та усна комунікація;
• робота в чатах та месенджерах;
• консультація клієнтів;
• робота із запереченнями;
• додаткові продажі послуг;
• робота з внутрішніми базами даних;
• введення та обробка інформації;
• робота за інструкціями та стандартами компанії;
• впевнене користування ПК;
• швидке освоєння нових програм;
• уважність до деталей;
• організованість;
• відповідальність;
• стресостійкість;
• здатність працювати самостійно.

1

ДОСВІД РОБОТИ
Медична лабораторія INVIVO

Медична сестра / адміністратор

2020–2025

• спілкування з клієнтами та їх консультування;
• оформлення клієнтів та робота з внутрішньою базою даних;
• внесення та перевірка інформації в системі;
• робота з документацією;
• організація запису клієнтів;
• прийом телефонних звернень;
• надання інформації щодо послуг;
• додаткові продажі послуг лабораторії;
• робота з комп'ютером та внутрішніми програмами компанії;
• вирішення поточних питань клієнтів;
• дотримання внутрішніх стандартів та правил компанії.

Стоматологічна клініка

Асистент стоматолога

2019–2020

• робота з пацієнтами;
• підготовка кабінету до прийому;
• організація робочого процесу лікаря;
• ведення необхідної документації;
• комунікація з пацієнтами;
• дотримання стандартів роботи клініки.

Watsons

Продавець-консультант

2018

• консультування клієнтів;
• підбір товарів відповідно до потреб клієнта;
• робота із запитами та запереченнями;
• продаж товарів та додаткових послуг;
• робота з касою;
• підтримання стандартів обслуговування.

Харківська клінічна лікарня на залізничному транспорті №1

Медична сестра

2

2016–2018

• робота з пацієнтами;
• виконання медичних процедур;
• ведення документації;
• робота відповідно до встановлених протоколів та інструкцій;
• взаємодія з медичним персоналом.

ОСВІТА
Харківський національний університет міського господарства ім. О. М.
Бекетова

Менеджмент

Закінчила у 2023 році.

Харківський медичний коледж ХНМУ

Сестринська справа

Закінчила у 2016 році.

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
QA / Software Testing — Mate Academy

Навчання триває

Вивчаю:

• основи тестування програмного забезпечення;
• тест-кейси;
• баг-репорти;
• тестування вебзастосунків;
• Jira;
• основи QA-процесів.

Digital Marketing

Навчання триває

3

АНГЛІЙСЬКА МОВА
A1–A2, продовжую навчання.

Маю базові навички читання та письма. Можу працювати з англомовною інформацією за
допомогою онлайн-перекладачів та поступово підвищую рівень англійської.

КОМП'ЮТЕРНІ НАВИЧКИ
• впевнений користувач ПК;
• Google Docs;
• Google Sheets;
• робота з внутрішніми базами даних;
• онлайн-сервіси;
• месенджери;
• соціальні мережі;
• онлайн-перекладачі;
• готовність швидко освоювати CRM та інші корпоративні системи.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна, уважна, спокійна у спілкуванні, організована та комунікабельна. Швидко
навчаюся, легко адаптуюся до нових завдань та готова працювати як самостійно, так і в команді.

БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ
Віддалена робота.

Розглядаю позиції:

• оператор чату;
• менеджер з підтримки клієнтів;
• оператор онлайн-підтримки;
• адміністратор;
• модератор контенту;
• менеджер з комунікації з клієнтами;
• оператор листування.

Бажаний гнучкий графік або формат роботи, орієнтований на виконання завдань та
дотримання дедлайнів.

Готова розглядати як денні, так і вечірні/нічні зміни.

4