Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19994257/

Work experience

Customer support representative

from 01.2026 to 02.2026 (2 months)
Zone3000, IT company, Дистанційно (IT)

• Проєктна робота в період зимового пікового навантаження (ринок США/Європа, Live Chat та тікет-системи).

• Оперативне опрацювання запитів клієнтів із дотриманням регламентів SLA та стандартів комунікації англійською мовою.

• Первинна діагностика звернень щодо налаштування доменів, DNS-записів та керування акаунтами.

• Успішне виконання індивідуальних нормативів якості обслуговування (CSAT > 90%) та швидкості першої відповіді.

Education

Національний університет «Острозька академія»

Факультет IT технологій та бізнесу, Економічна кібернетика (аналіз даних, бізнес-аналітика), Острог
Unfinished higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• Google Таблиці
• Live Chat
• SLA
• Customer Support
• Аналіз даних
• Зведені таблиці
• VLOOKUP
• English B2

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent