Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19996825/

Work experience

Керівник IT-відділу

from 07.2024 to 07.2026 (2 years)
Express colet, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Розробка та впровадження IT-інфраструктури компанії «під ключ»

Повністю спроєктував, розробив та впровадив комплекс IT-систем компанії — від серверної інфраструктури та IP-телефонії до CRM, аналітики та AI-інструментів.

Основні напрямки роботи:

- Проєктування та впровадження CRM і системи обробки замовлень: ролі користувачів, оператори, країни, товари, кошики, статуси та автоматизація бізнес-процесів.
- Впровадження IP-телефонії на базі Asterisk, SIP-інфраструктури та системи автоматичного обдзвону.
- Інтеграція телефонії з CRM, маршрутизація та запис дзвінків, автоматизація роботи операторів.
- Побудова системи аналітики та звітності
- Впровадження автоматичної транскрибації телефонних розмов, AI-аналізу та автоматичного перекладу (компанія обслуговує близька 20 країн).
- Розробка Telegram-ботів для сповіщень, моніторингу, звітності та автоматизації внутрішніх процесів.
- Розробка та підтримка інтеграцій між CRM, телефонією, аналітикою, рекламними платформами, SMS та іншими зовнішніми сервісами.
- Проєктування серверної інфраструктури, резервування, моніторингу та взаємодії між окремими системами.
- Автоматизація внутрішніх бізнес-процесів та розробка спеціалізованих інструментів під потреби компанії (профілі клієнтів, система нараховування зарплат та бонусів працівникам і тд).
- Подальше технічне супроводження, масштабування та розвиток усієї створеної інфраструктури.

Зона відповідальності: повний цикл — аналіз бізнес-процесів, проєктування архітектури, вибір технологій, розробка, інтеграція, налаштування серверів, впровадження та подальше супроводження систем.

Керівник IT-відділу

from 04.2020 to 05.2024 (4 years 2 months)
TradeHealth, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Розробка та впровадження комплексної IT-системи компанії

Відповідав за проєктування, розробку та впровадження внутрішньої IT-інфраструктури компанії та автоматизацію усіх бізнес-процесів. Створив комплекс взаємопов'язаних систем для роботи з клієнтами, замовленнями, телефонією, складом, логістикою та аналітикою.

Основні напрямки роботи:

- Розробка та впровадження CRM-системи для повного циклу роботи із замовленнями, клієнтами та операторами.
- Побудова власної телефонної інфраструктури на базі Asterisk та SIP, автоматизація вихідних дзвінків, маршрутизація, запис та інтеграція телефонії з CRM.
- Інтеграція власної телефонії із зовнішніми телефонними та сервісними платформами.
- Створення системи автоматичного обдзвону та інструментів для контролю й аналітики роботи операторів.
- Побудова системи аналітики та звітності, включаючи окрему інфраструктуру для збору, обробки та аналізу даних.
- Впровадження автоматичної транскрибації телефонних розмов, AI-аналізу, перекладу та інших інструментів на базі штучного інтелекту.
- Розробка та інтеграція Telegram-ботів для сповіщень, контролю, звітності та автоматизації внутрішніх процесів.
- Розробка системи складського обліку: залишки, товари, партії, переміщення, резервування, списання, комплектація та контроль руху товарів.
- Автоматизація процесів взаємодії між продажами, CRM та складом.
- Створення програмного середовища для роботи власної кур'єрської служби: розподіл та контроль доставок, робота кур'єрів, статуси замовлень та взаємодія з внутрішніми системами.
- Розробка та впровадження партнерської (CPA) програми, облік партнерів, замовлень, винагород та статистики.
- Інтеграція внутрішніх систем із зовнішніми службами та API, зокрема сервісами доставки, SMS, телефонії, платежів та іншими сторонніми платформами.
- Розробка внутрішніх інструментів для автоматизації бізнес-процесів та взаємодії між різними підрозділами компанії.
- Адміністрування серверної інфраструктури, баз даних, мережевих сервісів та систем моніторингу.
- Подальше масштабування, технічна підтримка та розвиток створеної IT-інфраструктури.

Зона відповідальності: повний цикл реалізації — від аналізу потреб бізнесу та проєктування архітектури до розробки, інтеграції, налаштування серверної інфраструктури, впровадження та подальшого супроводу систем.

Керівник IT-відділу

from 12.2016 to 05.2020 (3 years 6 months)
SellBest, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Розробка, впровадження та підтримка комплексної IT-інфраструктури компанії

Очолював розробку та створення на всіх етапах комплексної IT-екосистеми компанії, яка охоплювала CRM, телефонію, складський та операційний облік, аналітику, партнерські інструменти, drop-платформу та інтеграції із зовнішніми сервісами.

Основні напрямки роботи:

- Проєктування, розробка та впровадження CRM-системи для управління клієнтами, замовленнями, операторами та внутрішніми бізнес-процесами.
- Інтеграція внутрішніх систем із 1С та іншими корпоративними й зовнішніми сервісами.
- Побудова та підтримка власної IP-телефонії на базі Asterisk/SIP, автоматизація обдзвону, маршрутизація та запис дзвінків.
- Інтеграція телефонії з CRM та зовнішніми телефонними платформами.
- Розробка систем аналітики, звітності та контролю ефективності роботи операторів і бізнес-процесів.
- Розробка Telegram-ботів для сповіщень, моніторингу, звітності та автоматизації внутрішніх процесів.
- Створення та розвиток власної партнерської програми з автоматизованим обліком партнерів, замовлень, винагород, статистики та взаєморозрахунків.
- Проєктування та розробка власної drop-платформи для роботи з партнерами та постачальниками. Система мала широкий набір функцій для управління товарами, замовленнями, партнерами, цінами, залишками та процесами виконання замовлень і в період найбільшого розвитку займала провідні позиції на українському ринку.
- Інтеграція з сервісами доставки, SMS, платежів, телефонії, зовнішніми API та іншими сторонніми платформами.
- Організація та підтримка віддаленої роботи: налаштування комп'ютерного та мережевого обладнання, телефонії й засобів зв'язку для віддалених користувачів.
- Технічна підтримка на всіх рівнях — від консультацій та вирішення проблем кінцевих користувачів до адміністрування серверів, мереж, баз даних і корпоративних систем.
- Встановлення, налаштування та супровід робочих місць, периферійного та мережевого обладнання.
- Моніторинг працездатності IT-систем, пошук та усунення несправностей, резервування та забезпечення безперервності роботи сервісів.
- Постійне масштабування та вдосконалення IT-інфраструктури відповідно до потреб бізнесу.

Зона відповідальності: повний цикл роботи з IT-інфраструктурою — від аналізу потреб та проєктування систем до розробки, інтеграції, налаштування обладнання, впровадження, технічної підтримки користувачів та подальшого розвитку всієї екосистеми.

Education

КТУ

Програмне забезпечення автоматизованих систем, Кривий Ріг
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Управління ІТ-проєктами
• Адміністрування IP-телефонії
• Asterisk
• Аналіз продажу
• PHP
• MySQL
• IT project management
• VoIP network support
• tech

Language proficiencies

English — above average