Юлія

СОЛОДКОВА Юлія Віталіївна
Дата народження:
13 березня 1976 р.
Проживання:
м.Київ
E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Сімейний стан:
Розлучена. Троє дітей (31, 24 та 13 років)

Керівник контакт-центру, керівник сервісного центру
Ключова інформація:
• Досвід керівництва адміністративно-інформаційною службою та питаннями комунікацій з пацієнтами в медичних приватних установах (в т.ч. в крупних мереживних Клініках);
• досвід складання: алгоритмів, скриптів, чек-листів для роботи адміністраторів та операторів КЦ;
• досвід роботи з картами лікарів, відкриттям графіків, внесенням сервісів в програмі Doctor Elex;
• контроль графіку лікарів по відділеннях (наявність необхідних спеціалістів, повний запис до певних лікарів);
• звіти щодо завантаженості лікарів, кабінетів, первинних/повторних пацієнтів у відсотковому значенні по окремих лікарях;
• контроль роботи адміністраторів/ операторів КЦ, виконання вимог у комунікаціях з пацієнтами, повноти відповідей/запитань в комунікаціях з пацієнтами, у т.ч. в відповідністю з чек-листами та прийнятими стандартами роботи;
• аналіз та розбір скарг, рекламацій; робота із заперченнями та скаргами з боку пацієнтів,
• контроль якості надання зворотнього зв’язку пацієнтам та аналіз її результативності;
• глибокі знання в конкретних галузях медичної діяльності: репродуктивний профиль, акушерсько-гінекологічна, хірургічна, педіатрічна та ін. сфери ( в т.ч.: інформація про правила підготовки пацієнта до здачі аналізів, проведенню діагностичних досліджень та різноманітних обстежень, інше);
• аналіз вхідних/ вихідних дзвінків;
• проведення тренінгів для операторів по підвищенню комунікативних навичок та сервісної складової частини;
• аналіз вдоволеності пациентів медичною послугою згідно анкетування пациентів;
• вміння вирішувати конфліктні ситуації та попередження їх виникнення;
• навички роботи в програмах та CRM: Doktor Eleks, Doc.Dream, Зубна Фея, Bitrix
• досвічений користувач Binotell
• досвід відкриття та запуску ліній 0800
а також:
• вміння «слухати» та «чути»;
• вміння зрозуміло доносити інформацію пацієнтам та грамотно пропонувати послуги МЦ з турботою про пацієнта;
• вміння працювати в багатозадачному режимі.

Досвід роботи:
07.2025 по теперішній час – мережа стоматологічних клінік Mom`s( 4 філії), адміністратор КЦ, м. Київ (віддалено).
08.2024 -01.2025 – мережа мед.клінік «Амеда» (8 відділень), керівник інформаційного центру, м. Київ
08.2023 - 08.2024 – приватна медична лабораторія ТОВ «Інститут мікробіологічних досліджень», Керівник контакт-центру. М. Київ
11.2022 – 02.2023 - Клініка репродуктивного профілю «Родинне Джерело». Керівник контакт-центру. м. Київ
09.2021 – 09.2022. - Клініка репродуктології та гінекології IСSI-CLINIC. Керівник контакт-центру. м. Київ.

04.2019 – 09.2021. - Мережа МЦ «KinderKlinik». Оператор Контакт-Центру. Відповідальний спеціаліст за якість дзвінків Контакт-центру.

11.2018 - 04.2019. - Приватний пологовий будинок «ЛЕЛЕКА». Адміністратор/ Оператор Контакт-Центру

10.2017 - 09.2018. - ММ "Добробут". Нет опыта работы
Координатор Kонтакт-центру Клініки.

11.2016 – 07. 2017. - «Роден- С». Представник польскої компанії YO

07.1999 – 11.2016. - Історико-культурний музей-заповідник "Слово о полку Ігоревім", м. Новгород-Сівеський, Чернигівська обл. Завідуюча сектором наукової та просвітницької діяльності.

Освіта
1999. - Чернігівський державний педагогічний університет ім. Т.Шевченка. Історичний факультет. Диплом.
2006. - Чернігівский інститут мистецтв та менеджменту культури України при Міністерстві культури та туризму України. Диплом.

Курси та тренінги:
• 01.2021. - Medical Business Forum. Авторський курс Єлізавети Савіної «Менеджмент кол-центру клініки»
• 06.2020. - Тренінг «Розвиток професійно важливих компетенцій в работі оператора Контакт-Центру»
• 10.2019. - Тренінг «Продаж та просування медичних послуг в работі оператора Контакт-Центру»

Особисті якості:
• відповідальність та організованість;
• високий рівень готовності до навчання;
• сумлінне виконання поставлених завдань;
• товарискість, гарні комунікативні навички;
• дотримуюся етики ділового спілкування;
• неконфліктність, позитивний настрій;
• любов до людей, вміння виявляти емпатію, співпереживання, щирість;
• вміння самостійно приймати рішення;
• вміння створювати команду та навчати принципам командної роботи.