Світлана

SVITLANA HRYNKO
Кандидат на посаду бортпровідника (Cabin Crew)
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Громадянство: Україна | Українська — рідна | Англійська — Intermediate
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Клієнтоорієнтований фахівець у сфері гостинності з досвідом роботи в ресторанному адмініструванні та психологічному консультуванні. Маю розвинені навички обслуговування клієнтів, ефективної комунікації, вирішення конфліктних ситуацій та роботи в умовах високого навантаження. Відзначаюся відповідальністю, емоційним інтелектом, організованістю та здатністю ефективно взаємодіяти з людьми різного культурного та соціального походження. Прагну розвиватися у сфері авіаційного сервісу, забезпечуючи пасажирам високий рівень обслуговування, комфорту та турботи.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Високий рівень обслуговування клієнтів
• Гостинність та робота з гостями
• Відповідальність і дотримання правил безпеки
• Командна робота та міжкультурна комунікація
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Емоційний інтелект та емпатія
• Робота з касою та POS-системами
• Управління часом, багатозадачність і робота під тиском
• Уважність до деталей, гнучкість та адаптивність
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Адміністратор ресторану
Fat Tonny Brooklyn Pizza | Київ, Україна
• Організація щоденної роботи ресторану та контроль якості обслуговування гостей.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та позитивного досвіду відвідувачів.
• Координація роботи персоналу протягом зміни.
• Комунікація з гостями та оперативне вирішення запитів і конфліктних ситуацій.
• Робота з касою, POS-системою та фінансовими операціями.
• Контроль дотримання внутрішніх стандартів закладу.
• Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності.
Психологічне консультування
• Проведення індивідуальних консультацій та робота з людьми з різними потребами й життєвими ситуаціями.
• Активне слухання та побудова довірливої комунікації.
• Допомога у вирішенні складних та емоційно напружених ситуацій.
• Використання навичок емпатії, емоційного інтелекту та ефективної міжособистісної комунікації.
• Дотримання конфіденційності та професійної етики.
ОСВІТА
Вища освіта
Спеціальність: Психологія
МОВИ
Українська — рідна
Англійська — середній рівень (Intermediate)
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • Доброзичливість • Комунікабельність • Стресостійкість • Емпатія • Пунктуальність • Організованість • Уважність • Гнучкість • Орієнтованість на клієнта • Здатність швидко навчатися • Вміння працювати в команді
ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Прагну розвивати кар'єру у сфері цивільної авіації на посаді бортпровідника, використовуючи досвід у сфері гостинності, клієнтського сервісу та психології. Моя мета — забезпечувати високий рівень сервісу, безпеки та комфорту пасажирів, ефективно працювати в міжнародній команді та професійно представляти авіакомпанію.