Віолета

Violeta Isakova
Project Manager | Operations & Support Specialist

PROFESSIONAL SUMMARY
CONTACT: Організована та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами, командної
комунікації, координації завдань та підтримки робочих процесів. Маю досвід роботи з
Telegram: @isakovavio | [open contact info](look above in the "contact info" section)
CRM, системами управління завданнями та проєктною документацією. Вмію
працювати з великою кількістю завдань, визначати пріоритети, контролювати
[open contact info](look above in the "contact info" section) дедлайни та підтримувати ефективну комунікацію з клієнтами й командою. Швидко
адаптуюся до нових процесів та інструментів і комфортно працюю в динамічному
середовищі.
SKILLS:
User Story Writing • EXPERIENCE:
Project Roadmapping
PROJECT MANAGER / OPERATIONS ASSISTANT I 2025 - 2026
SDLC
Agile Methodologies (Scrum, Kanban) Визначала обсяг проєкту, терміни та ключові етапи за допомогою Jira.
Координувала завдання та пріоритети.
Risk Management
Підтримувала планування спринтів, щоденні stand-up зустрічі та
Budget Planning & Tracking
відстеження прогресу.
Reporting & Project Documentation
Вела проєктну документацію та оновлення в Confluence.
SQL (basic) Забезпечувала комунікацію між членами команди та стейкхолдерами.
SWOT Analysis Відстежувала ризики, дедлайни та залежності між завданнями.
Customer Support & Communication
CRM Systems (Bitrix24, Ticket Systems) CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST I 2025 - 2026
Multitasking & Prioritization Zadarma

Documentation & Reporting Надавала технічну підтримку користувачам послуг IP-телефонії.
Обробляла та пріоритизувала тікети підтримки.
EDUCATION:
Комунікувала з клієнтами для вирішення проблем та надання
ZAPORIZHZHIA NATIONAL UNIVERSITY зрозумілих рішень.
(ZNU) Співпрацювала з внутрішніми командами для вирішення складних
2022 - 2025
питань.
Bachelor’s Degree in Management
Вела документацію та відстежувала статус проблем.
GO IT SCHOOL Підтримувала командну комунікацію та координацію завдань.
2025 - 2026
Підтримувала стабільну якість вирішення проблем та ефективність
Project Managment
відповідей.
Розвинула навички міжкомандної комунікації та пріоритизації завдань.

LANGUAGE: SMM SPECIALIST / MARKETING ASSISTANT | 2023 - 2025
Beauty Nails Wroclaw
English - Upper-Intermediate
Ведення акаунтів в Instagram, Telegram та TikTok.
Polish - Upper-Intermediate Планування контенту, підготовка графіків публікацій та онлайн-комунікація з

Ukrainian - Native клієнтами.
Підтримка маркетингових заходів, рекламних кампаній та підвищення
залученості клієнтів.
Розвиток комунікації в соціальних мережах та взаємодії зі спільнотою.