Ukraine's #1 job service
Тетяна
Менеджер роботи з клієнтами
- Considering positions:
- Менеджер роботи з клієнтами, оператор вихідної лінії, менеджер служби підтримки
- Age:
- 57 years
- City of residence:
- Kamianske
- Ready to work:
- Kamianske, Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmail
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20035204/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Тетяна Нестерова
Менеджер з роботи з клієнтами
Кам'янське, Україна • [open contact info ](look above in the "contact info" section) • [open contact info ](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю багаторічний досвід роботи з клієнтами у сфері роздрібної торгівлі, продажів та клієнтського сервісу.
Працювала з роздрібними покупцями, телефонними та онлайн-зверненнями, замовленнями, оплатами,
доставкою, поверненнями та проблемними ситуаціями.
Вмію з'ясувати потребу клієнта, пояснити особливості товару або послуги, підібрати відповідний варіант та
супроводжувати клієнта до вирішення питання. Є досвід роботи з великим потоком звернень, CRM та
внутрішніми інформаційними системами.
Маю досвід роботи з клієнтами в різних форматах: особисте обслуговування, телефонні продажі,
онлайн-замовлення, чат, електронна пошта та соціальні мережі.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• робота з клієнтами та клієнтський сервіс • робота з поверненнями
• виявлення потреб клієнта • робота з великим обсягом звернень та інформації
• консультація та підбір товарів і послуг • CRM та внутрішні інформаційні системи
• телефонні та онлайн-комунікації • робота з готівковими та безготівковими розрахунками
• робота із запереченнями та проблемними ситуаціями • 1С 8.2
• супровід замовлення від оформлення до отримання • MS Word, Excel, Google Таблиці
ДОСВІД РОБОТИ
Комп'ютерна Академія IT STEP 05.2023 – 08.2026
Ментор
• Робота з кандидатами та співробітниками в процесі навчання та підвищення кваліфікації.
• Перевірка та оцінювання письмових завдань і відеовідповідей — 80–190 відповідей на день.
• Надання зворотного зв'язку, пояснення помилок та рекомендацій.
• Робота за встановленими критеріями та вимогами.
• Робота з платформою Sintegrum, CRM.
• Взаємодія з кандидатами та співробітниками філій Академії в різних країнах.
Комп'ютерна Академія IT STEP 03.2021 – 05.2023
Менеджер з продажу
• Продаж освітніх продуктів компанії для дорослих і дітей по телефону.
• Консультування клієнтів щодо освітніх програм.
• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного освітнього продукту.
• Робота із запереченнями та питаннями клієнтів.
• Робота з великою кількістю звернень та ведення інформації про клієнтів у CRM.
IT Мануфактура 08.2017 – 01.2020
Адміністратор сайту / менеджер по роботі з клієнтами
Міжнародний сервіс друку фотографій і фотокниг.
• Приймання та обробка онлайн-замовлень.
• Перевірка правильності оформлення замовлення, оплати, доставки та контактних даних.
• Спілкування з клієнтами через чат, електронну пошту, соціальні мережі та телефон.
• Вирішення проблемних ситуацій із замовленнями.
• Контроль проходження замовлення на всіх етапах виробництва.
• Взаємодія з виробництвом у разі браку або інших проблем із замовленням.
• Контроль відправлення замовлень та їх отримання клієнтами.
• Робота з внутрішніми програмами та електронними системами компанії.
• Корекція фотографій.
Банк Homer Software House 03.2017 – 09.2017
Менеджер з продажу
• Продаж банківських продуктів за вхідними та вихідними дзвінками.
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів.
• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного продукту.
• Робота із запитами клієнтів.
Торгова компанія РУДІ 06.2013 – 06.2016
Касир-оператор 1С
• Робота з клієнтами та оформлення продажів.
• Проведення готівкових і безготівкових розрахунків.
• Робота в 1С 8.2.
• Обробка замовлень на відвантаження та доставку.
• Оформлення супровідних документів.
• Контроль заборгованості та проведення звірок із клієнтами.
• Оформлення повернень товару.
«Золотий Кадр» 09.2010 – 04.2013
Менеджер (управитель) у роздрібній торгівлі
• Робота з клієнтами та організація роботи торгової точки.
• Аналіз товарних залишків та планування закупівель.
• Закупівля товару та робота з постачальниками.
• Встановлення цін.
• Приймання та розподіл товару по торгових точках.
• Ведення взаєморозрахунків.
• Контроль роботи 6 співробітників.
ПРОЄКТНИЙ ДОСВІД
Методична робота
Редагування та візуальне оформлення навчального курсу для дорослих
• Редагування тексту та візуальне оформлення курсу «Майстерність спілкування» на основі книги Д. Карнегі
«Як здобувати друзів і впливати на людей».
ОСВІТА
Житомирський комерційний технікум — 1986–1988
Спеціальність: товарознавець непродовольчих товарів.
ДОДАТКОВА ОСВІТА
Інтернет-маркетинг — Комп'ютерна Академія IT STEP
23.08.2024 – 28.02.2025 • Сертифікат № OBY-017027
ПРОГРАМИ ТА СЕРВІСИ
MS Word, Excel, Google Таблиці, 1С 8.2, CRM, Sintegrum.
ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
Робота з текстовим і візуальним контентом, використання ШІ для роботи з текстами та зображеннями.
Менеджер з роботи з клієнтами
Кам'янське, Україна • [
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю багаторічний досвід роботи з клієнтами у сфері роздрібної торгівлі, продажів та клієнтського сервісу.
Працювала з роздрібними покупцями, телефонними та онлайн-зверненнями, замовленнями, оплатами,
доставкою, поверненнями та проблемними ситуаціями.
Вмію з'ясувати потребу клієнта, пояснити особливості товару або послуги, підібрати відповідний варіант та
супроводжувати клієнта до вирішення питання. Є досвід роботи з великим потоком звернень, CRM та
внутрішніми інформаційними системами.
Маю досвід роботи з клієнтами в різних форматах: особисте обслуговування, телефонні продажі,
онлайн-замовлення, чат, електронна пошта та соціальні мережі.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• робота з клієнтами та клієнтський сервіс • робота з поверненнями
• виявлення потреб клієнта • робота з великим обсягом звернень та інформації
• консультація та підбір товарів і послуг • CRM та внутрішні інформаційні системи
• телефонні та онлайн-комунікації • робота з готівковими та безготівковими розрахунками
• робота із запереченнями та проблемними ситуаціями • 1С 8.2
• супровід замовлення від оформлення до отримання • MS Word, Excel, Google Таблиці
ДОСВІД РОБОТИ
Комп'ютерна Академія IT STEP 05.2023 – 08.2026
Ментор
• Робота з кандидатами та співробітниками в процесі навчання та підвищення кваліфікації.
• Перевірка та оцінювання письмових завдань і відеовідповідей — 80–190 відповідей на день.
• Надання зворотного зв'язку, пояснення помилок та рекомендацій.
• Робота за встановленими критеріями та вимогами.
• Робота з платформою Sintegrum, CRM.
• Взаємодія з кандидатами та співробітниками філій Академії в різних країнах.
Комп'ютерна Академія IT STEP 03.2021 – 05.2023
Менеджер з продажу
• Продаж освітніх продуктів компанії для дорослих і дітей по телефону.
• Консультування клієнтів щодо освітніх програм.
• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного освітнього продукту.
• Робота із запереченнями та питаннями клієнтів.
• Робота з великою кількістю звернень та ведення інформації про клієнтів у CRM.
IT Мануфактура 08.2017 – 01.2020
Адміністратор сайту / менеджер по роботі з клієнтами
Міжнародний сервіс друку фотографій і фотокниг.
• Приймання та обробка онлайн-замовлень.
• Перевірка правильності оформлення замовлення, оплати, доставки та контактних даних.
• Спілкування з клієнтами через чат, електронну пошту, соціальні мережі та телефон.
• Вирішення проблемних ситуацій із замовленнями.
• Контроль проходження замовлення на всіх етапах виробництва.
• Взаємодія з виробництвом у разі браку або інших проблем із замовленням.
• Контроль відправлення замовлень та їх отримання клієнтами.
• Робота з внутрішніми програмами та електронними системами компанії.
• Корекція фотографій.
Банк Homer Software House 03.2017 – 09.2017
Менеджер з продажу
• Продаж банківських продуктів за вхідними та вихідними дзвінками.
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів.
• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного продукту.
• Робота із запитами клієнтів.
Торгова компанія РУДІ 06.2013 – 06.2016
Касир-оператор 1С
• Робота з клієнтами та оформлення продажів.
• Проведення готівкових і безготівкових розрахунків.
• Робота в 1С 8.2.
• Обробка замовлень на відвантаження та доставку.
• Оформлення супровідних документів.
• Контроль заборгованості та проведення звірок із клієнтами.
• Оформлення повернень товару.
«Золотий Кадр» 09.2010 – 04.2013
Менеджер (управитель) у роздрібній торгівлі
• Робота з клієнтами та організація роботи торгової точки.
• Аналіз товарних залишків та планування закупівель.
• Закупівля товару та робота з постачальниками.
• Встановлення цін.
• Приймання та розподіл товару по торгових точках.
• Ведення взаєморозрахунків.
• Контроль роботи 6 співробітників.
ПРОЄКТНИЙ ДОСВІД
Методична робота
Редагування та візуальне оформлення навчального курсу для дорослих
• Редагування тексту та візуальне оформлення курсу «Майстерність спілкування» на основі книги Д. Карнегі
«Як здобувати друзів і впливати на людей».
ОСВІТА
Житомирський комерційний технікум — 1986–1988
Спеціальність: товарознавець непродовольчих товарів.
ДОДАТКОВА ОСВІТА
Інтернет-маркетинг — Комп'ютерна Академія IT STEP
23.08.2024 – 28.02.2025 • Сертифікат № OBY-017027
ПРОГРАМИ ТА СЕРВІСИ
MS Word, Excel, Google Таблиці, 1С 8.2, CRM, Sintegrum.
ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
Робота з текстовим і візуальним контентом, використання ШІ для роботи з текстами та зображеннями.
More resumes of this candidate
Considering positions: Ментор, спеціаліст із супроводу навчання, Менеджер з роботи з клієнтами
Kamianske, Dnipro
Specialized secondary education
- Куратор, IT Step Academy, 3 years 6 months
- Менеджер з продажу, IT Step Academy, 2 years 3 months
Similar candidates
-
Менеджер роботи з клієнтами
Remote -
Менеджер роботи з клієнтами
Remote -
Менеджер роботи з клієнтами
Remote -
Менеджер роботи з клієнтами
Remote, Kyiv -
Менеджер роботи з клієнтами
20000 UAH, Remote -
Менеджер роботи з клієнтами
30000 UAH, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20035204/