Яна

ЯНА БЛАЖКО
СПЕЦІАЛІСТ З ГЛОБАЛЬНИХ КОМУНІКАЦІЙ ТА УСПІХУ КЛІЄНТІВ
Бухарест, Румунія • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Результативно орієнтований фахівець із комунікацій та роботи з клієнтами (Client Success) з великим міжнародним
досвідом у сфері управління взаємовідносинами, консультативної підтримки, крос-культурної комунікації та
модерації цифрового контенту. Має підтверджений досвід представництва глобальних брендів (включаючи Meta
через Genpact), управління складними багатоетапними воронками та забезпечення високих стандартів
задоволеності клієнтів. Вільно володіє англійською (B2) з винятковими навичками усного та письмового
спілкування, високим рівнем адаптивності та глибоким розумінням психології клієнтів. Зацікавлена у віддалених
міжнародних можливостях у сфері взаємодії з клієнтами, підтримки та контент-комунікацій.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА ЕКСПЕРТИЗА

Комунікація та підтримка: Управління клієнтськими відносинами, крос-культурна комунікація, вирішення
конфліктних ситуацій, робота з ескалаціями, активне слухання.
Контент та цифрові
операції: Модерація контенту, дотримання політик безпеки, стандарти цифрової якості,
основи копірайтингу та розсилок.
Інструменти та ПЗ: CRM-системи, Google Workspace / Sheets, телефонія та платформи підтримки,
налаштування AI-воркфлоу.
Мови: Англійська (B2 — вище середнього), Українська (рідна), Російська (C2 — вільно).

ДОСВІД РОБОТИ

Консультант з продажу та курсів CORCEL LOGISTICS ACADEMY • Віддалено (2026)
• Здійснювала консультативні комунікації щодо професійних курсів, спираючись на власний досвід успішного
проходження програми академії для ефективного супроводу студентів.
• Керувала повним циклом взаємодії з клієнтами: кваліфікувала вхідні ліди, проводила презентації продуктів,
опрацьовувала заперечення та закривала угоди, стабільно перевищуючи місячні плани.
• Будувала довгострокові довірчі відносини з міжнародними клієнтами, перетворюючи складні галузеві концепції
на доступні рішення, орієнтовані на цінність для користувача.

Аналітик з обслуговування клієнтів / Модератор контенту GENPACT • Бухарест, Румунія (2024–2026)
• Співпрацювала з компанією Meta задля забезпечення стандартів якості платформ та дотримання вказівок з
безпеки клієнтів у міжнародних комунікаціях з високим рівнем точності.
• Ефективно комунікувала з крос-функціональними командами для вирішення складних питань щодо політики
контенту та оптимізації якості робочих процесів.
• Брала участь у налаштуванні моделей штучного інтелекту (AI) та аналізувала операційні процеси задля
забезпечення високої якості й безперебійності надання послуг.

Рекрутер JOBLIO COMPANY • Віддалено (2023)
• Здійснювала пошук, інтерв’ювання та первинний відбір кандидатів на цільові міжнародні логістичні та
американські вакансії, керуючи великими потоками кандидатів.
• Підтримувала активну професійну комунікацію із здобувачами та керівництвом протягом усього рекрутингового
тунелю, забезпечуючи позитивний досвід кандидатів.
• Координувала багатоетапні процеси онбордингу та створювала детальні звіти по воронках для топ-
менеджменту.

Консультант з продажу (Клубний відпочинок)
• Представляла міжнародну компанію ARROW HOTELS & RESORTS • Чорногорія, Дубай, Балі, Таїланд (2018–2022)
з офісами в Чорногорії, Дубаї, Балі та Таїланді, здобувши великий досвід у крос-культурних продажах та
комунікаціях.
• Проводила переконливі, результативні презентації для заможних клієнтів та керівників вищої ланки (C-level).

• Будувала та підтримувала міцні відносини з клієнтами завдяки активному слуханню, стратегічним переговорам
та індивідуальним рішенням, увійшовши до трійки найкращих працівників за показниками генерації прибутку.

ОСВІТА ТА КУРСИ

Професійні курси: Управління соціальними мережами (SMM), Управління персоналом та підбір талантами (HR &
Talent Acquisition), Логістика та експедирування вантажів, Туризм і готельний менеджмент — Corcel Academy
Технічний коледж електромеханіки: Технік-механік 2009–2012