Максим

Maksym Soroka
Агент з продажу(Торговий
представник)

CONTACT: EXPERIENCE:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
MONOBANK ВІДДІЛ ТРУБОТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section) ПРО КЛІЄНТІВ 2026.07-2026.09

Lviv, Ukraine Підтримка клієнтів у чатах
Виконання ключових показників ефективності (KPI):
SL: прийом і обробка вхідного потоку звернень у
SKILLS: межах установленого регламенту часу.
ASA : миттєве підключення до діалогу та мінімізація
часу очікування клієнта.
Клієнтський консалтинг
КЯ: стабільне виконання стандартів верифікації,
Грамотна та переконлива безпеки, банківських регламентів та правил
комунікації на рівні 90%+.
комунікація
Комунікація з внутрішніми підрозділами, передача
Обслуговування клієнтів (Call- складних або технічних багів розробникам, співпраця
center) з відділами фінмоніторингу, безпеки та комплаєнсу та
іншими.
Знання банківських продуктів Вирішення технічних і фінансових питань
Робота із запереченнями
БАНК “ЛЬВІВ” СПЕЦІАЛІСТ З
Вирішення конфліктних ситуацій
УПРАВЛІННЯ ЦИФРОВИХ КАНАЛІВ 2025
1С: Бухгалтерія
- 2026
АБС B2 (Банківська система)
Обслуговування клієнтів інформаційної лінії Банку
CRM-системи
інформування про умови існуючих договорів,
процентні ставки, нововведення Банку;
Інформаційне обслуговування держателів БПК
Підключення клієнтів фізичних та юридичних осіб до
дистанційного обслуговування Інтернет-банкінг та
EDUCATION:
адміністрування системи.
ЛНУ ІМ.ІВАНА ФРАНКА Верифікація клієнтів при видачі кредитів.
ЕКОНОМІКА, МІЖНАРОДНА Телефонні продажі акційних банківських продуктів
ЕКОНОМІКІА діючим та потенційним клієнтам Банку.
Робота в спеціалізованому банківському ПЗ (АБС B2)
для оперативного вирішення запитів.
Технічна підтримка та допомога користувачам у
роботі з інтернет-банкінгом.

LANGUAGE: “GETTAXES” МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
2024-2025

English - Intermediate Надання експертних консультацій клієнтам щодо

Ukraine - native процедури повернення податків (Steuererklärung) та
необхідного пакету документів.
Супровід клієнтів на всіх етапах: від збору первинних
даних до успішної подачі заявки.
Ведення та актуалізація бази клієнтів у CRM-системі,
контроль статусів обробки запитів.
Робота з великими обсягами інформації та перевірка
фінансової документації на відповідність вимогам.

HOBBIES “A L E S S P R O F F B E A U T Y C L U B ” О П Е РАТ О Р
КОМП’ЮТЕРНОГО НАБОРУ 2023-2024

Активно граю у футбол та Оперативне оприбуткування товарів в облікових
баскетбол. У вільний час люблю системах (1С, BAS, BAF).
партію в шахи для перемикання Підтримання актуальної інформації щодо товарних
уваги та тренування логіки. залишків та контроль коректності номенклатури в
системі.
Прийом, обробка та своєчасне внесення клієнтських
замовлень у базу даних для подальшої комплектації та
відвантаження.