Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер чата

from 12.2025 to 07.2026 (8 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Мала досвід повного супроводу клієнтів у текстових каналах і CRM — від первинних консультацій, допомоги з вибором та оформлення замовлень до післяпродажного сервісу. Я самостійно формувала стандарти комунікації та дбала про репутацію бренду: працювала зі складними кейсами, нівелювала негатив та аналізувала часті запити для покращення сервісу. Окрім щоденної підтримки, я оптимізувала внутрішні процеси — впроваджувала скрипти та алгоритми швидких відповідей, що суттєво скоротило час очікування для клієнтів. Також я аналізувала результативність спілкування, відстежувала конверсію з діалогу в покупку та збільшувала середній чек за допомогою персоналізованих допродажів.

Викладач англійської

from 09.2025 to 12.2025 (4 months)
Buki, marketplace for tutoring, Дистанційно (IT)

Маю практичний досвід викладання англійської мови та комплексного супроводу студентів — від проведення вступного тестування й визначення цілей до розробки індивідуальних траєкторій навчання та підготовки до іспитів. Я самостійно створювала навчальні матеріали, адаптувала програми під актуальні потреби учнів і створювала комфортну атмосферу для подолання мовного бар'єра. Окрім самих занять, я постійно працювала над результативністю та мотивацією: відстежувала прогрес кожного студента, аналізувала типові помилки та збирала зворотний зв'язок для вдосконалення методики. Також я оптимізувала процес навчання, формуючи зручні конспекти, платформи з картками для слів і чіткі алгоритми повторення, що допомагало учням швидше помічати свій прогрес.

Education

Київський національний університет ім. Тараса Шевченка

Історичний факультет, Американістика та європейські студії (з поглибленим вивченням іноземних мов), Київ
Unfinished higher, from 2025 to 2029 (4 years)

Маю глибоку академічну підготовку за спеціальністю «Американістика», яка включала поглиблене вивчення англійської мови та крос-культурної комунікації. Окрім граматичної бази та високого рівня володіння мовою, навчання дало мені розуміння бізнес-етики, особливостей ділового листування та комунікаційних стандартів, що критично важливо для підтримки клієнтів. Я вільно володію англійською, вмію грамотно будувати діалоги в текстових каналах, чітко й аргументовано пояснювати складні речі та адаптувати тон спілкування під запит клієнта. Цей бекграунд дозволяє мені швидко обробляти англомовні звернення, уникати мовних бар'єрів і надавати професійний сервіс міжнародного рівня.

Knowledge and skills

• Координація проєктів
• Комунікабельність
• Ініціативність
• Креативність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Робота в команді
• Дисциплінованість
• Харизматичність
• Висока працездатність
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Посидючість
• Здатність до навчання
• MS Excel

Language proficiencies

• English — advanced
• German — beginner

Additional information

Професіоналка з досвідом у клієнтській підтримці, комунікаціях та викладанні англійської мови. Вільно володію англійською (бекграунд у сфері американістики та крос-культурної комунікації), що дозволяє мені безбар'єрно працювати з міжнародними клієнтами та вести ділове листування на найвищому рівні. Маю досвід повного циклу супроводу клієнтів у текстових каналах і CRM, роботи зі складними кейсами, оптимізації процесів підтримки та підвищення конверсій через персоналізований сервіс. Одночасно розвиваюся у викладанні, де фокусуюся на практичних результатах студентів, розробці навчальних матеріалів та індивідуальному підході. Шукаю проєкти, де зможу поєднати свої навички комунікації, сервісу та досконале знання англійської.