Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2026 to 08.2026 (4 months)
Інтернет магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1.Прийом та обробка замовлень у мессенджерах.
2. Консультування клієнтів щодо товару, умов оплати та доставки.
3. Ведення бази клієнтів та обліку в CRM, таблицях.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 09.2022 to 04.2026 (3 years 8 months)
REWE, Німеччина, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1.Комунікація та надання інформаційної підтримки покупцям у міжнародному середовищі.
2.Контроль наявності асортименту, облік товарів та робота з внутрішньою системою обліку
3..Дотримання високих європейських стандартів сервісу, якості та внутрішнього регламенту.
4. Висока самодисципліна, адаптивність та робота в умовах високого потоку клієнтів.

Адміністратор готелю

from 08.2020 to 02.2022 (1 year 7 months)
Готель, Ірпінь (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Прийом, реєстрація та супровід українських та іноземних гостей.
2. Контроль роботи покоївок та якості прибирання номерного фонду.
3. Розрахунково-касове обслуговування гостей, проведення оплат, ведення касової звітності.
4. Бронювання номерів та ведення готельної бази даних.
5. Успішне вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рейтингу сервісу.

Гід та супроводжувач туристичних груп у Європі

from 01.2010 to 03.2020 (10 years 3 months)
Турістичні компаніі, Київ (Туризм)

1. Координація та супровід турістичних груп Європою.
2. Повний контроль таймінгу, логістики та програми туру від “А” до “Я”.
3. Координація роботи локальних гідів та групових візитів у музеях, галереях.
4. Контроль і забезпечення оперативного заселення груп у готелях згідно з графіком.
5. Вирішення будь-яких форс-мажорних ситуацій на місці, супровід та комунікація англійською мовою.
6. Самостійне проведення оглядових екскурсій.

Адміністратор, фахівець з обслуговування клієнтів

from 01.1998 to 08.2010 (12 years 8 months)
Готельно-розважальні комплекси, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Прийом та обслуговування відвідувачів закладу відповідно до міжнародних стандартів гостьового сервісу.
2. Контроль дотримання регламенту закладу та правил для відвідувачів.
3. Касова дисципліна: Проведення розрахунково-касових операцій, робота з готівковими та безготівковими коштами, ведення касової звітності.
4. Антикризовий менеджмент: Оперативне вирішення суперечливих ситуацій, підтримання доброзичливої та спокійної атмосфери.
5. Досвід роботи в Європі, обслуговування та консультування іноземних гостей англійською мовою.

Education

Державний Універсітет

Романо - Германська філологія, Запоріжжя
Higher, from 1990 to 1995 (5 years)

Knowledge and skills

• Клієнтскій сервіс
• Консультування клієнтів
• Грамотна мова
• Швидкий набір тексту
• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Неконфліктність
• Ведення документації
• MS Word
• Адаптивність

Language proficiencies

English — average