Personal information hidden

Попередній досвід роботи : Customer Support Team Lead / Account Manager / B2B Sales Manager (Remote)
( Клієнтська підтримка вхідний заявок, холодного, теплого й гарячого типу )
Вік: 26 років
Формат роботи: в офісі
Коротка інформація про попереднє місце роботи:
Професійний та високоорганізований лідер із 6-річним досвідом у сфері клієнтської підтримки та 5-річним успішним стажем у сфері продажів (Sales). Протягом 3 років працювала на позиції Team Lead, де повністю керувала операційним деском: від рекрутингу та комплексного навчання новачків технікам продажів і стандартам сервісу до контролю дисципліни та KPI. Володію італійською мовою на рівні носія (з 6 років), що дозволяє вільно вести переговори будь-якої складності. У зв'язку з релокацією офісу попередньої компанії до Києва, наразі шукаю нові кар'єрні виклики виключно у віддаленому форматі.
Мовні навички
• Італійська: Вільно / Native level (рівень носія, розмовна та письмова з 6-річного віку).
• Англійська: Впевнений B2 (Upper-Intermediate) — вільне ведення ділової комунікації, звітність, координація з міжнародним менеджментом.
• Українська: Рідна.
Ключові навички
• Управління командами та дисципліна: Контроль робочих процесів на деску, підтримання суворої дисципліни, мотивація персоналу та аудит виконання індивідуальних KPI.
• HR, Навчання та Менторство: Проведення співбесід із потенційними кандидатами, розробка та впровадження програм онбордингу, навчання новачків «з нуля» технікам продажів та стандартам компанії.
• Sales & Account Management: Глибоке розуміння воронки продажів, обробка заперечень, аналіз та виправлення помилок менеджерів під час комунікації з клієнтами.
• Контроль якості (QA) та Кризовий менеджмент: Моніторинг комунікації, вирішення ескалованих і складних конфліктних кейсів на міжнародному рівні.
Професійний досвід
Customer Support & Sales Team Lead (Італійський напрямок) | Термін: 3 роки
• Успішно координувала щоденні робочі процеси команди, забезпечуючи високу продуктивність та підтримання дисципліни на деску.
• Проводила інтерв'ю та відбір потенційних кандидатів у команду (HR-функції).
• Особисто навчала нових співробітників їхніх обов'язків, адаптувала до процесів компанії та тренувала ефективним технікам продажів.
• Здійснювала постійний контроль якості роботи: аналізувала та оперативно виправляла помилки підлеглих для оптимізації загальних результатів.
• Виконання місячних таргетів.
Customer Support & Sales Specialist (Italian Market) | Термін: 3 роки
(Загальний досвід у продажах — 6 років, у клієнтській підтримці — 6 років)
• Забезпечувала утримання клієнтів та якісну підтримку (дзвінки, чати, email) італійською та англійською мовами.
• Консультувала користувачів, обробляла заперечення, вирішувала конфліктні ситуації та успішно закривала угоди.
• Написання скриптів.
ОСВІТА
• Незакінчена вища освіта (бакалаврат), Філологічний факультет. Спеціальність: Англійська мова (перша), китайська мова (друга). Навчання перервано після 3,5 років.