Михайло

Лемех Михайло Федорович
т.м. - [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail - [open contact info](look above in the "contact info" section)

м.Львів

IT Support Specialist з понад 20-річним досвідом роботи. Більше 10 років працюю у першій лінії підтримки корпоративного програмного забезпечення. Маю великий досвід роботи із заявками користувачів, дистанційною підтримкою, JIRA, взаємодією з другою лінією підтримки та міжнародними командами.

Ключові навички:
• HelpDesk (1st Line Support)
• Service Desk
• Incident Management
• JIRA
• Remote Support
• Windows 10/11
• Microsoft 365
• MS Office
• SQL (MS SQL, Oracle); SQL Developer, DBeaver
• TCP/IP
• LAN
• Принтери
• POS-обладнання
• Телефонія

Зацікавлений у наступних позиціях:
• HelpDesk Engineer
• IT Support Engineer (L2)
• Application Support Engineer
• Business Application Support Specialist
• Service Desk Analyst
• IT Operations Specialist

Досвід роботи

до 2005р. - ІТ спеціаліст, системний адміністратор в комерційних компаніях

з 2005 р. і по даний час - ТОВ Метро Кеш Енд Кері Україна (мережа супермаркетів)

до 2014 р. - локальний ІТ спеціаліст у торговому центрі.
• підтримка ІТ інфраструктури - мережа, комунікаційне обладнання, робочі місця (20+), принтери, телефонія
• підтримка іншого обладнання торгового центру - касова зона, ваги інше
• підтримка користувачів торгового центру - ПЗ загального користування, корпоративне ПЗ - налаштування, консультації, при потребі - звернення до спеціалістів центрального офісу

з 2014 р. - спеціаліст з підтримки корпоративного ПЗ, перша лінія підтримки, віддалено.
• Приймаю звернення від працівників центрального офісу і торгових центрів, щодо проблем у роботі корпоративного ПЗ (основний канал комунікації - JIRA)
• надаю консультації щодо роботи корпоративного ПЗ - інструкції, віддалене підключення до робочого місця. Для деяких систем - надання і зміна доступу користувача
• при необхідності створюю заявки до працівників другої лінії і/або на міжнародну підтримку корпоративного ПЗ
• надаю консультації по роботі з загальним ПЗ
• співпраця з локальними спеціалістами в торгових центрах

Освіта – ЛНУ ім. І. Франка, факультет прикладної математики, 1993р.

Англійська мова - A2 (reading technical documentation, written communication)