Ярослав

ЯРОСЛАВ МІЛЬКА
Спеціаліст із підтримки клієнтів та аналітик даних

Полтава, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram

ПРО МЕНЕ
Маю успішний досвід роботи у сфері підтримки користувачів у чатах, де займався
оперативним вирішенням питань клієнтів, їхнім консультуванням та пошуком
ефективних рішень для виникаючих проблем. Вмію швидко орієнтуватися у
нестандартних ситуаціях, грамотно спілкуватися з користувачами та підтримувати
високий рівень якості обслуговування.
Також маю досвід роботи з SQL та аналізом даних: складав запити, обробляв та
аналізував дані, формував необхідні вибірки та знаходив закономірності для
вирішення робочих завдань. Завдяки поєднанню аналітичного мислення,
технічних навичок та досвіду підтримки клієнтів успішно справлявся із
завданнями й досягав необхідних результатів.

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Підтримка клієнтів та операції: Підтримка клієнтів у чатах, вирішення проблем
та усунення несправностей, комунікація з клієнтами, обробка тікетів та запитів,
оперативне вирішення проблем, робота з внутрішніми інструментами підтримки.
Технічні та творчі навички: SQL та аналіз даних, запити до даних та звітність,
технічна діагностика, редагування контенту, креативне вирішення завдань.
Ключові навички: Аналітичне мислення, вирішення проблем, уважність до
деталей, швидке навчання, чітка письмова комунікація, багатозадачність, робота з
великими обсягами інформації, командна робота та адаптивність.
Мови: Українська (рідна), російська (рідна), англійська (B1).

ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст із підтримки клієнтів (Вересень 2024 – Травень 2025) та (Січень 2026
– Вересень 2026)
● Надавав підтримку клієнтам в онлайн-чатах, своєчасно та професійно
відповідаючи на запити користувачів і вирішуючи їхні проблеми.
● Допомагав клієнтам у технічних та сервісних питаннях, виявляв проблеми
та надавав чіткі покрокові рішення.
● Вів декілька діалогів одночасно, зберігаючи високий рівень якості
відповідей та задоволеності клієнтів.
● Працював із внутрішніми інструментами та процесами для розслідування
запитів, ескалації складних питань та забезпечення їхнього успішного вирішення.
● Стабільно виконував вимоги щодо ефективності та якості, успішно
обробляючи великий обсяг звернень клієнтів.
SQL / Аналітик даних (Травень 2025 – Січень 2026)
● Працював із базами даних за допомогою SQL для отримання, фільтрації,
агрегації та аналізу операційних даних.
● Створював SQL-запити для бізнес-завдань, у тому числі для аналізу
звернень клієнтів, активності користувачів та ефективності сервісу.
● Готував вибірки даних і звіти для виявлення трендів, закономірностей та
ключових показників ефективності (KPI).
● Використовував аналітичне мислення для дослідження даних, виявлення
розбіжностей та надання точних результатів для прийняття операційних рішень.

ОСВІТА
Бакалавр з комп'ютерної інженерії та управління, Харківський національний
університет радіоелектроніки, 2023.
Магістр з комп'ютерної інженерії та управління, Харківський національний
університет радіоелектроніки, 2025.