Personal information hidden

Хайло
Аліна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Эл. почта
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон
М. Харків

Имя получателя
ПРО МЕНЕ
Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом у сфері клієнтського сервісу понад 2,5 роки. Маю практичні навички роботи з обліковими системами (1С), ведення діалогу, виявлення потреб клієнта та вирішення спірних ситуацій. Швидко опановую новий функціонал і робочі регламенти, орієнтована на якісний сервіс та командний результат. Здобуваю вищу освіту за спеціальністю «Психологія», що допомагає знаходити індивідуальний підхід до користувачів та зберігати стресостійкість.
ДОСВІД РОБОТИ
Yves Rocher (Ів Роше) | Продавець-консультант / Фахівець з обслуговування клієнтів
Липень 2024 — Січень 2026
Консультування клієнтів щодо асортименту, акцій, програм лояльності та індивідуальний підбір продукції.
Робота в системі 1С:Підприємство (проведення продажів, повернення, переміщення товарів, робота з базою даних).
Ведення касової дисципліни, розрахунково-касові операції, інвентаризація залишків.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій з дотриманням високих стандартів сервісу.
EVA (Лінія магазинів EVA) | Продавець-консультант / Касир
Липень 2023 — Травень 2024
Ефективне обслуговування клієнтів у торговельному залі та на касовій зоні.
Облік та прийом товарів, викладка продукції за планограмами, контроль цінників.
Підтримка доброзичливої атмосфери, консультування щодо супутніх товарів та новинок мережі.
ОСВІТА
Харківський національний університет міського господарства імені О. М. Бекетова
Бакалавр, спеціальність: «Психологія» (Соціально-психологічний супровід у мегаполісі)
2026 — теперішній час (заочна / дистанційна форма)
Професійно-технічна освіта
Диплом кваліфікованого робітника, перукар-модельєр
Рік закінчення: 2023
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Програмне забезпечення: Впевнений користувач 1С, Google Документи/Таблиці, MS Office (Excel, Word), месенджери (Telegram, Viber).
Клієнтський сервіс: Грамотне ділове листування, емпатія, активне слухання, тайм-менеджмент, робота із запереченнями.
Швидкість набору тексту: Висока швидкість друку, уважність до деталей.
Технічне забезпечення: Наявний стабільний високошвидкісний інтернет, ноутбук ,гарнітура для комфортної віддаленої роботи.
МОВИ
Українська: Вільно
Російська: Вільно
Англійська: Середній