Оля

Оля Біла
Спеціалістка з клієнтської комунікації та операційних процесів
Кам’янець-Подільський, Україна| [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Відповідальна та самостійна спеціалістка з понад 2 роками досвіду комунікації з
міжнародними клієнтами англійською мовою через Etsy та Instagram. Маю
досвід обробки клієнтських запитів, відповідей на питання щодо продукції та
замовлень, роботи з поверненнями, а також вирішення непорозумінь і
проблемних ситуацій.
Протягом кількох років самостійно виконувала широкий спектр операційних
завдань у рамках онлайн-бізнесу: клієнтська комунікація, продажі, створення
контенту, координація виробництва та контроль якості. Приблизно дві третини
клієнтів поверталися за повторними покупками.
Уважна до деталей, адаптивна та комфортно працюю самостійно. Хочу
застосувати свій досвід клієнтської комунікації, вирішення проблем та
організації щоденних процесів у професійній сфері customer support, або
подібній.

ДОСВІД РОБОТИ

Спеціалістка з клієнтської комунікації та операційних процесів |Партнерський
креативний онлайн-бізнес преміум сегменту | 2019–дотепер
• Самостійно спілкувалася з понад 120 міжнародними клієнтами англійською
мовою через Etsy та Instagram.
• Відповідала на запити клієнтів та питання щодо продукції, замовлень і доставки.
• Працювала із запитами щодо повернень та проблемних замовлень.
• Вирішувала непорозуміння та проблемні ситуації спокійно й конструктивно.
• Самостійно координувала щоденну роботу онлайн-бізнесу: комунікацію з
клієнтами, продажі, створення контенту та координацію виробництва.
• Створювала описи товарів та тексти для соціальних мереж.
• Підтримувала довгострокові відносини з переважно міжнародною клієнтською
базою; приблизно дві третини клієнтів здійснювали повторні покупки.
• Самостійно розставляла пріоритети та координувала декілька процесів
одночасно.
• Створювала вироби за власними оригінальними дизайнами.
Координаторка | Літературні резиденції | 2024–2025

• Забезпечувала організаційну та практичну підтримку для 7 учасників
резиденцій.
• Допомагала з вибором, організацією та підтриманням житла для резидентів.
• Координувала проведення заходів на 20-30 людей та одночасно виконувала
декілька організаційних завдань.
• Забезпечувала постійну менеджерську підтримку протягом резиденцій.
• Реагувала на практичні питання та допомагала знаходити рішення у проблемних
ситуаціях.
• Самостійно організовувала робочі процеси та адаптувалася до змінних потреб
проєкту.
Адміністраторка у кав’ярні | Кав’ярня з творчою майстернею | 2016
• Безпосередньо працювала з клієнтами та здійснювала продажі.
• Проводила творчі майстер-класи для груп.
• Допомагала з адмініструванням та щоденною організацією роботи кав’ярні.
• Виконувала різні функції залежно від потреб команди.
• Допомагала забезпечувати безперебійну роботу закладу.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД

Досвід роботи у сфері обслуговування, роздрібних продажів, організації заходів,
творчого та кіновиробництва, археологічної документації та виконання
індивідуальних художніх замовлень.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Клієнтська комунікація · Обробка запитів · Вирішення проблем · Письмова
комунікація · Робота з поверненнями та проблемними замовленнями
Уважність до деталей · Адаптивність · Багатозадачність · Самостійна
робота · Тайм-менеджмент · Контроль якості · Створення контенту

ІНСТРУМЕНТИ

Etsy · Instagram · YouCut · Microsoft Excel (базовий рівень)

МОВИ

Українська — рідна
Англійська — Intermediate (B1–B2), активно вдосконалюю

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Готова до віддаленої роботи · Власний ноутбук · Стабільне інтернет-з’єднання