Анна

АННА МЕЗЕРЯ
Спеціаліст із клієнтського сервісу / Чат-менеджер & Junior Java Developer
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | GitHub: github.com/anzwkk

ПРОФЕСІЙНІ ТА ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

• Комунікація та сервіс: Робота з теплими заявками, консультування клієнтів у месенджерах (Telegram,
чати), оперативне вирішення запитів, висока клієнтоорієнтованість, грамотна писемна та усна мова.
• Продажі: Прямі продажі, робота із запереченнями, телефонні переговори за скриптами.
• Мови програмування та IT: Java 21 (Core, OOP, SOLID, Collections, Stream API), Jakarta EE, Servlet API,
JSP/JSTL, PostgreSQL, Git, GitHub, JUnit 5, Mockito.
• Мови: Українська (рідна), Російська (вільно), Англійська (А2-B1 / розмовна базова).

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер чату (Дистанційно) Січень 2025 — Квітень 2025
• Консультування користувачів та потенційних клієнтів через месенджери (Telegram та внутрішні чати),
супровід теплих заявок щодо продуктів і послуг компанії.
• Оперативна обробка звернень, надання вичерпної інформації про умови та допомога клієнтам у
дистанційному форматі.
• Успішна підтримка високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT) та виконання завдань за комфортним
позмінним графіком.

Адміністратор / Спеціаліст з продажів — Студія балету та розтяжки El Casa, Київ
Березень 2026 — Серпень 2026
• Зустріч клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу та консультування щодо послуг студії.
• Активні продажі абонементів, робота із запереченнями клієнтів.
• Здійснення дзвінків для запису на пробне заняття (по 50-100 дзвінків на день) за професійними
скриптами продажів.
• Виконання внутрішніх організаційних завдань та допомога у поточних процесах студії.

Java Backend Developer (Course Project) — Event Board («Дошка оголошень»)
Травень 2026 — Червень 2026
• Розробила монолітний вебзастосунок для публікації оголошень на базі Jakarta EE, Servlet API та
архітектурного шаблону MVC.
• Налаштувала роботу з базою даних PostgreSQL за допомогою JDBC, реалізувавши підключення та
обробку реляційних даних.
• Спроектувала інтерфейс користувача за допомогою технологій JSP / JSTL, зв'язавши сервлети з
фронтенд-частиною.
• Повністю покрила бізнес-логіку застосунку модульними тестами, використовуючи стек JUnit 5 та Mockito.

Java Developer (Team Project) — University Management System Лютий 2026 — Березень 2026
• Розробила логіку модуля керування сутностями студентів за допомогою Java 21 та ООП.
• Працювала в розподіленій команді, виконуючи технічні таски та здійснюючи контроль версій через Git.

ОСВІТА

Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій, Київ
Вересень 2025 — Червень 2029 (Очікувано)
Бакалавр, Комп'ютерні науки (Переходжу на 2 курс)

Харківський комп'ютерний фаховий коледж, Харків / Україна 2021 — Червень 2025
121. Інженерія програмного забезпечення (Бакалавр)