Анна

АННА МЕЗЕРЯ
Спеціаліст із клієнтського сервісу / SMM-менеджер & Junior Java Developer
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | GitHub: github.com/anzwkk

ПРОФЕСІЙНІ ТА ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
• SMM та контент: Регулярний постинг готових роликів у соціальні мережі (Instagram,
Facebook, Threads, YouTube, TikTok), відповідь на коментарі під постами, робота з
готовим контентом для комерційних сторінок (парфумерія тощо).
• Комунікація та сервіс: Робота з теплими заявками, консультування клієнтів у
месенджерах (Telegram, чати), оперативне вирішення запитів, висока
клієнтоорієнтованість, грамотна писемна та усна мова.
• Продажі: Прямі продажі, робота із запереченнями, телефонні переговори за
скриптами.
• Мови програмування та ІТ: Java 21 (Core, OOP, SOLID, Collections, Stream API), Jakarta
EE, Servlet API, JSP/JSTL, PostgreSQL, Git, GitHub, JUnit 5, Mockito.
• Мови: Українська (рідна), Російська (вільно), Англійська (А2-B1 / розмовна базова).

ДОСВІД РОБОТИ

SMM-спеціаліст / Контент-менеджер (Проєктна робота)
Вересень 2025 — Жовтень 2025
• Публікація готових рекламних та інформаційних роликів для сторінок бренду
парфумерії в Instagram.
• Оперативна робота з коментарями, надання базової інформації про продукт та
підтримка активності на сторінці.

Менеджер чату (Дистанційно)
Січень 2025 — Квітень 2025
• Консультування користувачів та потенційних клієнтів через месенджери (Telegram та
внутрішні чати), супровід теплих заявок щодо продуктів і послуг компанії.
• Оперативна обробка звернень, надання вичерпної інформації про умови та допомога
клієнтам у дистанційному форматі.
• Успішна підтримка високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT) та виконання завдань
за комфортним позмінним графіком.

Адміністратор / Спеціаліст з продажів
Студія балету та розтяжки El Casa, Київ | Березень 2026 — Серпень 2026
• Зустріч клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу та консультування щодо послуг
студії.
• Активні продажі абонементів, робота із запереченнями клієнтів.
• Здійснення дзвінків для запису на пробне заняття (по 50-100 дзвінків на день) за
професійними скриптами продажів.
• Виконання внутрішніх організаційних завдань та допомога у поточних процесах студії.

Java Backend Developer (Course Project) — Event Board («Дошка оголошень»)
Травень 2026 — Червень 2026
• Розробила монолітний вебзастосунок для публікації оголошень на базі Jakarta EE,
Servlet API та архітектурного шаблону МVС.

• Налаштувала роботу з базою даних PostgreSQL за допомогою JDBC, реалізувавши
підключення та обробку реляційних даних.
• Спроектувала інтерфейс користувача за допомогою технологій JSP / JSTL, зв'язавши
сервлети з фронтенд-частиною.
• Повністю покрила бізнес-логіку застосунку модульними тестами, використовуючи стек
JUnit 5 та Mockito.

Java Developer (Team Project) — University Management System
Лютий 2026 — Березень 2026
• Розробила логіку модуля керування сутностями студентів за допомогою Java 21 та ООП.
• Працювала в розподіленій команді, виконуючи технічні таски та здійснюючи контроль
версій через Git.

ОСВІТА
Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій, Київ
Вересень 2025 — Червень 2029 (Очікувано)
Бакалавр, Комп'ютерні науки (Переходжу на 2 курс)
Харківський комп'ютерний фаховий коледж, Харків / Україна
2021 — Червень 2025
121. Інженерія програмного забезпечення (Бакалавр)