Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20104024/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2025 to now (1 year 7 months)
ТОВ Кодкрафт Студіо, Ужгород (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки та повноваження

* Консультувала клієнтів щодо товарів та послуг компанії.
* Вела клієнтську базу та підтримувала довгострокові відносини з клієнтами.
* Приймала та обробляла вхідні звернення, запити й замовлення.
* Виявляла потреби клієнтів та підбирала оптимальні рішення.
* Проводила переговори та супроводжувала клієнта на всіх етапах співпраці.
* Працювала із запереченнями та вирішувала спірні й нестандартні ситуації.
* Контролювала виконання домовленостей та якість обслуговування клієнтів.
* Взаємодіяла з іншими відділами компанії для оперативного вирішення питань клієнтів.
* Вела звітність та вносила актуальну інформацію до CRM/облікової системи.
* Працювала з повторними продажами та підтримувала лояльність клієнтів.

Професійні досягнення

* Сформувала та підтримувала позитивні й довгострокові відносини з клієнтами.
* Підвищувала рівень задоволеності клієнтів завдяки якісній та оперативній комунікації.
* Успішно працювала із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.
* Сприяла збільшенню кількості повторних звернень і продажів.
* Виконувала та перевиконувала встановлені показники продажів та обслуговування.
* Швидко знаходила рішення у нестандартних ситуаціях та ефективно вирішувала конфліктні питання.
* Оптимізувала процес комунікації з клієнтами та забезпечувала своєчасний супровід замовлень.
* Отримувала позитивні відгуки від клієнтів за якість обслуговування та професійний підхід.

Водій

from 04.2023 to 08.2026 (3 years 5 months)
Капатський Обєктив, Ужгород (ЗМІ, медіа)

Позаштатний водій, категорія B — газета «Карпатський Об’єктив»

* Своєчасна доставка редакційних матеріалів, документів та іншої необхідної кореспонденції.
* Виконання доручень редакції, пов’язаних із транспортним забезпеченням.
* Планування оптимальних маршрутів та забезпечення своєчасного прибуття до місця призначення.
* Дотримання правил дорожнього руху та вимог безпеки під час перевезень.
* Контроль технічного стану та належної експлуатації автомобіля.
* Обережне та відповідальне перевезення пасажирів, документів і матеріалів.
* Орієнтування на місцевості та впевнене водіння в різних дорожніх і погодних умовах.
* Виконання роботи в умовах змінного графіка та за необхідності — термінових виїздів.

Водійський досвід:** понад 15 років, водійське посвідчення категорії B.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2020 to 01.2023 (2 years 2 months)
Geozo, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Account Manager / Client Manager
Ринок: Угорщина (Hungary GEO) | Native Advertising

* Вела та розвивала клієнтські акаунти на угорському ринку, будучи основною контактною особою між клієнтами та командою .
* Консультувала клієнтів щодо запуску та масштабування рекламних кампаній у форматі Native Ads.
* Підбирала оптимальні рекламні рішення та налаштування кампаній відповідно до цілей клієнта, GEO та специфіки офера.
* Координувала запуск, модерацію та подальший супровід рекламних кампаній.
* Аналізувала показники рекламних кампаній, якість трафіку, конверсії та ефективність рекламних джерел.
* Оптимізувала кампанії за ключовими параметрами: ставки, GEO, пристрої, браузери, оператори, white/black lists та обсяги трафіку.
* Працювала з клієнтськими запитами, оперативно вирішувала проблемні та технічні питання спільно з внутрішніми командами.
* Контролювала якість трафіку та відстежувала можливі прояви фроду.
* Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами, підвищувала їхню активність та сприяла збільшенню рекламних бюджетів.
* Проводила переговори щодо умов співпраці, рекламних обсягів та можливостей масштабування.
* Моніторила ситуацію на угорському рекламному ринку, аналізувала конкурентне середовище та актуальні тенденції у performance marketing.
* Готувала та надавала клієнтам рекомендації щодо покращення результатів кампаній і масштабування успішних зв’язок.
* Координувала взаємодію між клієнтами, технічною командою, модерацією та іншими внутрішніми відділами.
* Працювала з великими обсягами інформації та одночасно супроводжувала декілька клієнтських проєктів.

Адміністратор торгового залу

from 07.2017 to 11.2020 (3 years 5 months)
Доміон, Ужгород (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки та зона відповідальності:

* Підбір, найм та адаптація персоналу для роботи у зоні обслуговування відвідувачів та на барі.
* Навчання нових працівників стандартам обслуговування, роботі з касою, асортиментом та внутрішніми процедурами.
* Організація та контроль роботи персоналу бару, складання графіків роботи та розподіл робочих обов’язків.
* Контроль якості обслуговування відвідувачів та дотримання стандартів сервісу.
* Організація закупівель товарів, необхідних для роботи бару та забезпечення безперебійної роботи закладу.
* Пошук постачальників, комунікація з ними, узгодження асортименту, цін, умов та термінів поставок.
* Налагодження та контроль регулярних поставок товарів, відстеження залишків і своєчасне формування замовлень.
* Контроль товарних запасів, термінів придатності та умов зберігання продукції.
* Проведення та контроль інвентаризацій, аналіз залишків і виявлення розбіжностей.
* Контроль касової дисципліни та правильності проведення розрахунків.
* Ведення внутрішньої документації, пов’язаної із закупівлями, поставками та обліком товарів.
* Вирішення поточних організаційних питань та нестандартних ситуацій у роботі з персоналом і відвідувачами.
* Взаємодія з адміністрацією кінотеатру та іншими підрозділами для забезпечення стабільної роботи закладу.
* Контроль дотримання працівниками внутрішніх правил, санітарних норм та стандартів обслуговування.
* Оптимізація робочих процесів, пов’язаних із роботою бару, закупівлями та обслуговуванням клієнтів.

Education

Природньо-гуманітарний коледж Закарпатського державного університету

Бухгалтерський облік, Ужгород
Specialized secondary, from 2008 to 2011 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Управління командою
• Ведення CRM
• Лідерство
• Здатність до навчання
• Організованість
• Інвентаризація

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Hungarian — fluent
• English — beginner

Additional information

Відповідально ставлюся до роботи, швидко навчаюся та прагну розвиватися у професійній сфері. Вмію працювати в команді, знаходити спільну мову з людьми та відповідально виконувати поставлені завдання. Ціную чесність, взаємоповагу та комфортну робочу атмосферу. Зацікавлена у можливості здобувати новий досвід, розвивати свої навички та бути корисною для команди.