Тетяна

РЕЗЮМЕ
Ткачук Тетяна Степанівна
м. Рівне | Клієнтський сервіс / Управління персоналом / Освіта / Продажі /
Туризм
Вік: 45 років
Сімейний стан: одружена, двоє дітей

ЦІЛЬ
Отримання стабільної посади у сервісній, освітній, фінансовій або туристичній компанії з фокусом на
роботу з клієнтами, управління процесами та командами, розвиток сервісу й продажів відповідно до
вимог ринку 2025 року.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений фахівець з понад 20-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, банківських послуг,
управління персоналом, освіти та туризму. Поєдную гуманітарну та економічну освіту, маю сильні
комунікаційні та організаційні навички, досвід публічних виступів, презентацій і навчання персоналу.
Орієнтована на якість сервісу, результат та довгострокову співпрацю з клієнтами.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Клієнтський сервіс та продажі (B2C)

Управління відділенням / сервісним підрозділом

Організація та контроль операційних процесів

Управління командою, адаптація та навчання персоналу

Проведення презентацій, публічні виступи

Робота з різними віковими та соціальними групами клієнтів

Планування, організація заходів і навчальних програм

Соціальні мережі та базовий digital-маркетинг

ДОСВІД РОБОТИ
UNI Travel — турагент
03.2025 – по теперішній час

Консультування клієнтів щодо туристичних продуктів

Підбір турів, супровід клієнта від запиту до повернення

Робота з запереченнями та повторними продажами

А-Банк — заступник керівника відділення
06.2012 – 10.2019

Організація роботи відділення та сервісних процесів

Управління командою, виконання KPI

Контроль якості обслуговування клієнтів

Навчання та адаптація нових співробітників

ПриватБанк — керівник центру персонального обслуговування клієнтів
11.2008 – 06.2012

Повна відповідальність за операційну діяльність центру

Управління персоналом, мотивація, навчання

Виконання бізнес-планів та показників ефективності

ПриватБанк — заступник керівника департаменту продажу банківських послуг
10.2007 – 11.2008

Організація продажів банківських продуктів

Проведення презентацій для колективів підприємств

ПриватБанк — менеджер департаменту координації та просування послуг
11.2005 – 09.2007

Робота з індивідуальними клієнтами

Консультації та супровід продажів

Центр розвитку дитини «Дивосвіт» — викладач образотворчої діяльності
Художня школа при ПДМ м. Рівне — викладач образотворчого мистецтва
2003 – 2005

Проведення занять з живопису, рисунку, композиції

Робота з дітьми та молоддю, знання дитячої психології

Приватний підприємець — продавець-консультант
2002 – 2004

ОСВІТА
Інститут післядипломної освіти
Економіка підприємства (друга вища освіта)
2005–2007

Рівненський інститут слов’янознавства Київського слов’янознавчого університету
Мистецтвознавство, спеціаліст образотворчого мистецтва
1997–2002

МОВИ
Українська — вільно (літературна)

Російська — вільно

Англійська — базовий рівень

ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
MS Word, Excel, електронна пошта, інтернет-сервіси

Соціальні мережі: Facebook, Instagram

Налаштування базового таргетингу

Швидке опанування нових програм

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, відповідальність, організованість, клієнтоорієнтованість, креативність, гарна дикція,
вміння працювати з аудиторією та в команді.

ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ
Малювання, музика, спорт, подорожі, екскурсії, активний спосіб життя.

КОНТАКТИ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)