Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20112367/

Work experience

Supervisor PreVip(Deputy Team Lead)

from 03.2026 to now (7 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Робота з декількома проектами. Дотримання Tone of Voice бренду.

Допомога у вирішення складних кейсів/конфліктних ситуації/складних технічних запитів.

Reactivation та Retention звичайних клієнтів(Casual User), а також робота з теплою базою для збільшення активності та залученнсоті клієнта.

Впровадження та вдосконалення персоналізованого спілкування з PreVip-сегментом. Робота з показниками:
- Середній відсоток активності бази
- GGR
- Retention Rate(тижневий/місячний)
- Перехід у Vip-сегмент

Створення бонусних кампанії та персональних пропозицій для PreVip та Casual User.

Проведення регулярних 1 to 1 для менеджерів, а також тренінгів з підвищення кваліфікації(робота з запереченнями, персоналізоване спілкування, техніки продажу і тд).

Аналітика результатів та пошук шляхів вирішення проблемних зон. Регулярна звітність роботи відділу/команди.

Supervisor Sales

from 11.2025 to 02.2026 (4 months)
Favbet, Київ (IT)

Реструктуризації відділу Retention під новий напрямок Sales.

Робота над поверненням клієнтів, робота з активною базою для збільшення активності, AVG Dep, LTV та подальшого переведення в Vip-сегмент.

Робота з Cross-sell, Upsell та Spin продажами для повноцінного повернення клієнта до продукту та більшої залученості/активності.

Supervisor Retention

from 03.2025 to 11.2025 (9 months)
Favbet, Київ (IT)

Створення та проведення плану онбордингу та адпатації нових працівників у відділі. Масштабування відділу з 12 до 40 менеджерів для повного охоплення бази клієнтів.

Сегментація баз клієнтів та формування регулярних звітностей(щоденних/щотижневих/щомісячних). Впевнений користувач Microsoft Excel та Google Sheet. Автоматизація звітів за допомогою ШІ(Claude,Gemini)

Робота над вдосконаленням існуючої sip-телефонії та налаштування нової телефонії спільно з розробниками.

Регулярні зворотні звʼязки для поліпшення якості комунікації та покращення результатів менеджерів.

Робота з показниками LTV, Conversion Rate, IN/OUT, GGR.

Повернення клієнтів(Retention) з неактивністю 7-180 днів.

Розробка та впровадження рейтингової системи серед менеджерів з додатковими матеріальними/не матеріальними призами для підвищення мотивації та залученості працівників.

Постіний процес поліпшення скриптів/комунікації спільно з QA відділом для повернення та зменшення відтоку клієнтів на конкуретному ринку азартних ігор.

Business Trainer

from 04.2024 to 03.2025 (1 year)
Favbet, Київ (IT)

Проводив базове навчання нових співробітників (специфіка компанії, сайт, механіки казино/ставок) та тренінги з підвищення кваліфікації для VIP-менеджерів.

Брав участь у розробці стандартів спілкування з клієнтами та системи оцінки діалогів (QA); розробляв тести для перевірки знання продукту серед менеджерів підтримки, QA та супервізорів.

Розробив і постійно вдосконалював програми стажування для лінійних та VIP-менеджерів; готував графіки навчання, співпрацював з HR і рекрутерами щодо стратегій найму.

Проводив зворотний зв'язок з менеджерами для виявлення та вирішення проблемних питань.

Проводив співбесіди на посади старших менеджерів, залучав їх до адаптації й навчання нових співробітників.

Customer support representative

from 03.2023 to 03.2024 (1 year)
Favbet, Київ (IT)

Обробляв запити клієнтів через чати та телефонні дзвінки, опрацьовував заперечення та вирішував проблеми клієнтів.

Здійснював вихідні дзвінки для вирішення конфліктів та інформування клієнтів про статус запитів.

Виконував обов'язки старшого менеджера: допомагав новим членам команди з адаптацією, проводив тренінги з CRM-систем, бази знань і стандартів спілкування.

Утримував категорію якості А протягом 6 місяців поспіль із середнім балом QA 98%+.

Зайняв 2 місце серед усіх операторів за підсумками року за впливом на відділ підтримки та дотримання стандартів якості.

Підвищений до посади Business Trainer завдяки високим результатам роботи.

Customer support representative

from 11.2022 to 02.2023 (4 months)
Аквамаркет, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обробляв вхідні дзвінки клієнтів та здійснював вихідні дзвінки клієнтам, водіям і експедиторам.
Здобув базовий досвід роботи з CRM-системами та взаємодії з клієнтами.

Education

Національний Транспортний Університет

Транспортні технології, Київ
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• MS Excel
• MS Office
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Висока працездатність
• Розвиток продажу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average