Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20126770/

Work experience

КЕРІВНИК КОМАНДИ ПРОДАЖІВ

from 05.2022 to 07.2026 (4 years 3 months)
IT Project, Львів (IT)

• Управління командою менеджерів з продажу та
організація її щоденної роботи.
• Навчання й адаптація нових співробітників та
розвиток навичок досвідчених менеджерів.
• Контроль виконання планів продажів та ключових
KPI.
• Аналіз результатів працівників, визначення слабких
місць та індивідуальних напрямків розвитку.
• Навчання технік продажів, роботи із запереченнями
та підвищення ефективності команди.
• Оптимізація робочих процесів, автоматизація
контролю та делегування завдань.

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ ЗІЗНАННЯМ ІТАЛІЙСЬКОЇ МОВИ

from 06.2020 to 12.2020 (7 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Робота з клієнтами Wizz Air італійською мовою.
• Консультація та супровід клієнтів щодо послуг
авіакомпанії та бронювань.
• Вирішення складних та нестандартних клієнтських
звернень.
• Робота із запереченнями та конфліктними
ситуаціями.
• Дотримання стандартів якості обслуговування та
внутрішніх процедур компанії.

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ ЗІЗНАННЯМ ІТАЛІЙСЬКОЇ МОВИ

from 09.2018 to 01.2020 (1 year 5 months)
404 Group, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Робота з клієнтами італійською мовою.
• Продаж товарів та послуг і виконання індивідуальних
планових показників.
• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідних
пропозицій.
• Ведення переговорів та робота із запереченнями.
• Супровід клієнта на всіх етапах взаємодії.

ІНЖЕНЕР З ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОМП'ЮТЕРА ЗІ ЗНАННЯМ ІТАЛІЙСЬКОЇ

from 09.2016 to 07.2018 (1 year 11 months)
Zoom Support, Львів (IT)

• Технічна підтримка користувачів італійською мовою.
• Діагностика та вирішення проблем програмного
забезпечення.
• Обробка запитів користувачів та супровід до повного
вирішення питання.
• Робота з внутрішніми системами та базами даних.
• Комунікація з клієнтами та дотримання стандартів
якості сервісу.

Education

Фаховий коледж економіки, права таінформаційних технологій Приватногозакладу вищої освіти "Кам'янець-Подільський податковий інститут"

Фінанси, банківська справа та страхування, Кам'янець-Подільський
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Львівський медичний інститут

Фармацевтичний, Львів
Unfinished higher, from 2016 to 2021 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Працьовитість
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Уважність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Відповідальність
• Організованість
• Старанність

Language proficiencies

• Italian — fluent
• English — average

Additional information

• Продажі: активні продажі,
виявлення потреб клієнта,
робота із запереченнями,
ведення переговорів,
завершення продажу, робота
з KPI та планами продажів.
• Робота з клієнтами:
побудова комунікації, робота
зі складними клієнтами,
вирішення конфліктних
ситуацій, супровід клієнта на
всіх етапах взаємодії.
• Управління командою: навчання та
адаптація нових працівників,
наставництво, розвиток компетенцій,
постановка та контроль задач,
мотивація, делегування, зворотний
зв'язок.
• Аналітика та організація: аналіз KPI,
оцінка ефективності працівників,
оптимізація процесів, автоматизація
контролю, робота з базами даних.
• Програмне забезпечення: CRM-
системи, Microsoft Excel, Google Sheets,
Google Workspace, офісні та
корпоративні системи