Personal information hidden

Оксана Новак
КОНСУЛЬТАНТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Viber / Telegram: доступні за вказаним номером
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець контакт-центру з досвідом роботи з клієнтами з 2023 року. Маю досвід обробки вхідних та вихідних дзвінків, консультування клієнтів, оформлення заявок, продажів, супроводу діючих клієнтів та роботи зі скаргами.
Вмію швидко орієнтуватися у великому обсязі інформації, уважно працювати з даними та знаходити оптимальне рішення в межах встановлених процедур. Спокійно працюю з конфліктними ситуаціями та під час високого навантаження.
Маю досвід роботи з CRM-системами, білінгом, електронною поштою, месенджерами та клієнтськими чатами. Швидко опановую нові програми та стандарти роботи.
Орієнтована на якісне обслуговування клієнтів, виконання поставлених завдань та досягнення результату.
ДОСВІД РОБОТИ
«ІНТО-САНА»
Менеджер контакт-центру
2023 — 6 місяців
• Приймання та здійснення вхідних і вихідних дзвінків.
• Консультування клієнтів щодо послуг компанії.
• Запис клієнтів на консультації до спеціалістів.
• Консультування щодо аналізів та досліджень.
• Надання інформації щодо підготовки до досліджень.
• Консультування щодо програм здоров'я.
• Підбір необхідної послуги відповідно до запиту клієнта.
• Робота з різними категоріями звернень.
• Уважне внесення та обробка інформації в робочих системах.
• Дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
«ІНФОМІР»
Менеджер інформаційної лінії
2023 — 2026
• Приймання та здійснення вхідних і вихідних дзвінків.
• Консультування потенційних та діючих абонентів.
• Оформлення заявок на підключення послуг.
• Продаж обладнання.
• Робота з діючими клієнтами та вирішення питань, що виникають.
• Консультування щодо послуг та умов обслуговування.
• Робота із запереченнями клієнтів.
• Приймання та обробка скарг і претензій.
• Робота з конфліктними ситуаціями та пошук рішення проблеми клієнта.
• Робота з електронною поштою та месенджерами.
• Робота з клієнтськими чатами.
• Обробка звернень відповідно до встановлених процедур.
• Робота з CRM та внутрішніми інформаційними системами.
• Робота з програмою Billing.
• Одночасна робота з декількома інформаційними системами під час спілкування з клієнтом.
ОСВІТА
Вища освіта
МОВИ
• Українська — вільне володіння
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Робота з вхідними та вихідними дзвінками.
• Консультування клієнтів.
• Робота з клієнтськими чатами.
• Супровід діючих клієнтів.
• Робота з великим потоком звернень.
• Клієнтський сервіс.
• Оформлення заявок.
• Продажі та робота із запереченнями.
• Приймання та обробка скарг.
• Робота з конфліктними ситуаціями.
• Електронна пошта та месенджери.
• Робота з CRM-системами.
• Робота з білінгом.
• Швидкий пошук та обробка інформації.
• Одночасна робота в декількох програмах.
AI-ІНСТРУМЕНТИ
ChatGPT — підготовка та редагування текстів, структурування інформації, формулювання інформаційних і клієнтських відповідей, підвищення ефективності роботи з текстовою інформацією.
ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Уважність до деталей
• Швидке навчання
• Комунікабельність
• Мотивованість
• Доброзичливість
• Уміння зберігати спокій у складних ситуаціях
• Орієнтація на результат
• Готовність опановувати нові продукти та програми
ПРОГРАМИ ТА ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
• Billing
• CRM-системи
• Електронна пошта
• Месенджери та клієнтські чати
• ChatGPT
• Windows 11
ТЕХНІЧНІ МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ ВІДДАЛЕНОЇ РОБОТИ
• Ноутбук — оперативна пам'ять 16 ГБ
• Windows 11
• Гарнітура
• Джерело безперебійного живлення
• Готове робоче місце для віддаленої роботи