Олена

Масляєва Олена Олександрівна
Посада: Operations Lead / CRM Project Manager / Керівник операційного напряму
Дата народження: 03.11.1986 р. (40 років)
Локація: м. Миколаїв (розглядаю повністю віддалену роботу)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram / WhatsApp: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Професійний профіль (Summary)
Операційна керівниця з 5+ роками досвіду повного управління власним сервісним бізнесом та вищою економічною освітою («Облік і аудит»). Поєдную сильний фінансовий бекграунд із практичними навичками автоматизації бізнес-процесів.
Спеціалізуюся на налаштуванні та впровадженні CRM-систем під завдання бізнесу, побудові прозорих воронок продажів, контролі фінансових показників (P&L, Cash Flow) та налаштуванні автоматичного розрахунку ЗП. Завдяки власному управлінському досвіду ефективно поєдную бізнес-задачі з технічними рішеннями для оптимізації витрат і зростання прибутку.
Ключові компетенції
Операційний менеджмент: побудова та оптимізація бізнес-процесів, управління командою (10 осіб), розробка регламентів та KPI, контроль якості сервісу.
Налаштування та впровадження CRM: підбір, конфігурація та адаптація CRM-систем під специфіку бізнесу, побудова воронок продажів, налаштування картки клієнта та кастомних полів.
Фінанси та управлінський облік: формування та контроль Cash Flow, P&L, юніт-економіка, розрахунок та автоматизація заробітної плати, оптимізація витрат.
Інтеграції та комунікації: підключення IP-телефонії, месенджерів (Telegram, Viber) до CRM для автоматичних сповіщень та виключення втрати лідів.
Аналітика та інструменти: Google Sheets / Excel (зведені таблиці, формули, фінансові моделі), CRM-системи, Notion, Trello.
Досвід роботи
Власниця & Операційна керівниця
Студія краси (Штат: 10 осіб) | 2021 — 2026 рр.
Основні досягнення та обов'язки:
Впровадження та налаштування CRM:
Самостійно обрала, налаштувала та адаптувала CRM-систему під усі внутрішні процеси студії.
Налаштувала інтеграцію CRM із месенджерами та телефонією, що повністю виключило втрату первинних звернень (конверсія обробки запитів зросла до 100%).
Налаштувала систему тригерних сповіщень та нагадувань для клієнтів, що збільшило коефіцієнт повторних візитів на 25%.
Автоматизація фінансів та обліку:
Розробила та налаштувала систему автоматичного розрахунку заробітної плати (фіксована ставка + % + KPI) залежно від виробітку співробітників.
Побудувала наскрізний облік надходжень, касових операцій та операційних витрат.
Скоротила час на зведення щомісячної фінансової звітності з 2 днів до 3 годин.
Управління персоналом та сервісом:
Розробила регламенти та провести навчання для 10 співробітників щодо роботи в CRM-системі.
Забезпечила високий рівень утримання клієнтів за рахунок системного контролю якості та сервісу.
Освіта
Вища економічна
Спеціальність: «Облік і аудит»
Володіння мовами
Українська: Рідна (вільно)
Англійська: Basic / Elementary (в процесі вивчення)