Альона

АЛЬОНА ТРЕГУБ
Менеджер по роботі з клієнтами / Фахівець з обслуговування клієнтів
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Суми
Графік: повна зайнятість, 5/2

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом роботи у банківській сфері та
клієнтському сервісі. Маю профільну вищу освіту за напрямом «Фінанси,
банківська справа та страхування» та досвід роботи в ПриватБанку. Вмію
швидко опрацьовувати великі обсяги інформації, знаходити рішення для клієнтів та працювати з різними
типами запитів. Відповідальна, уважна до деталей, легко навчаюся новому та орієнтована на якість
обслуговування.

ДОСВІД РОБОТИ

ПриватБанк — Оператор контакт-центру / оператор 3 рівня / провідний фахівець 06.2019 – 2022
● Консультація клієнтів з широкого спектра банківських питань
● Обробка звернень та вирішення нестандартних клієнтських ситуацій, робота
з банківськими базами та внутрішніми системами
● Консультування щодо банківських продуктів і послуг, робота на лінії продажів
● Виконання встановлених KPI та показників якості; кар'єрне зростання від оператора
до провідного фахівця
SMM-спеціаліст — Фріланс / проєктна робота 2023 – 2026
● Комунікація з клієнтами та ведення робочих переговорів
● Ведення кількох проєктів одночасно, планування роботи та дотримання дедлайнів
● Збір і аналіз інформації, підготовка звітності, підготовка та презентація послуг
● Робота з українськими та іноземними клієнтами, вирішення нестандартних робочих ситуацій
SMM-спеціаліст — Маркетингова компанія 2026
● Ведення клієнтських проєктів та комунікація із замовниками
● Планування та організація робочих процесів
● Робота з інформацією, аналітика та підготовка звітності
Watsons — Продавець-консультант → старший продавець 12.2015 – 03.2016
● Консультація клієнтів та продаж товарів, робота з касою, викладка та облік товару
● Підтримання стандартів обслуговування та виконання планових показників

ОСВІТА

Навчально-науковий інститут бізнес-технологій СумДУ
Магістр · Фінанси, банківська справа та страхування · 2014 – 2021

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Клієнтський сервіс · Робота із запитами клієнтів · Консультування клієнтів · Робота із запереченнями ·
Вирішення конфліктних ситуацій · Продаж банківських продуктів · Робота з великим обсягом інформації ·
Робота в CRM та внутрішніх системах · Впевнений користувач ПК · MS Word / MS Excel · Google Docs / Sheets ·
Уважність до деталей · Багатозадачність · Швидке навчання

ДОДАТКОВО
Українська: вільно · Англійська: початковий рівень · Водійське посвідчення: категорія B
Інструменти: Canva, Photoshop, CapCut