Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20166880/

Work experience

Operation manager/project manager

from 09.2024 to 05.2026 (1 year 9 months)
Rodsoftware, Дистанційно (IT)

Розпочала з позиції Team Lead Technical Support, де з нуля організувала відділ підтримки, налаштувала CRM, побудувала робочі процеси та створила базу знань. Згодом перейшла на позицію Project Manager, відповідала за управління проєктами повного циклу: від планування та постановки завдань до реалізації й контролю результатів.
Надалі обіймала посаду Head of Operations, координувала роботу різних підрозділів, забезпечувала кросфункціональну взаємодію, взаємодіяла із замовниками та стейкхолдерами, контролювала дедлайни, документацію й бюджети.
Також займалася організацією міжнародних заходів з безпосередньою участю в них, управлінням операційними процесами під час відряджень та паралельним веденням декількох проєктів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2023 to 09.2024 (1 year 5 months)
GoIT, Київ (Освіта, наука)

Робота з клієнтами та супровід студентів протягом навчання. Ведення потоків студентів, комунікація з навчальними та внутрішніми командами, вирішення організаційних питань та контроль якості клієнтського досвіду.

Менеджер з продажу

from 12.2021 to 08.2023 (1 year 9 months)
Datagroup, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з державними та силовими структурами у
сфері телекомунікацій. Супровід клієнтів, комунікація та ведення робочих питань, підготовка комерційних пропозицій і документів, взаємодія з внутрішніми підрозділами компанії.

Супервайзер кол-центру

from 12.2017 to 12.2021 (4 years)
Datagroup, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Організація та контроль роботи, розподіл навантаження годин, контроль KPI SLA
Менторство, навчання, атестація операторів за вимогами клієнта, аналіз показників та вдосконалення робочих процесів.

Education

КНТЕУ

Менеджмент, Київ
Unfinished higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Побудова системи OKR
• Customer support
• Slack/Microsoft Teams
• Trello
• Ip-телефонія
• Notion
• Jira
• Управління командою
• Адаптивність
• Впровадження системи KPI
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• MS Excel
• Водійські права кат. B
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Уміння аналізувати
• MS Office

Language proficiencies

Ukrainian — fluent